Consultor de Relacionamento (Central de Relacionamento e Negócio) | Contact Center at Riachuelo

On-site - Natal, Rio Grande do Norte, Brasil

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A Riachuelo, líder no varejo de moda no Brasil, busca Consultor de Relacionamento para atuar no Contact Center em Natal. O profissional deve ser proativo, comunicativo, orientado a resultados e integrado à cultura da empresa, com foco na excelência no atendimento ao cliente. O cargo é presencial, em regime CLT, com carga horária de 36h semanais e horário de 15h40 às 22h. Benefícios incluem assistência médica, creche, participação nos lucros, plano de carreira, vale-refeição, vale-transporte, PetLove, Wellhub, e outros.

Requisitos

Habilidades

  • Inteligência emocional diante de recusas e diferentes perfis de cliente
  • Autogestão e organização
  • Capacidade de manuseio de sistemas
  • Escuta ativa
  • Comprometimento
  • Aderência a cultura da empresa
  • Raciocínio rápido para a solução de problemas
  • Flexibilidade nos relacionamentos interpessoais
  • Visão de crescimento
  • Iniciativa e proatividade
  • Abertura ao aprendizado
  • Segurança e clareza na fala
  • Atitude vendedora
  • Boa comunicação e interação social
  • Sigilo profissional
  • Ética e respeito
  • Flexibilidade no horário
  • Ensino médio completo
  • Idade mínima 18 anos

Responsabilidades

  • Comunicação assertiva: Ouvir ativamente e transmitir a mensagem de forma clara e efetiva
  • Comunicação estratégica: Adaptação da linguagem ao perfil do cliente, com persuasão e conduzir diálogos estratégicos
  • Excelência: Prestar atendimento humanizado e de excelência, de acordo com as perspectivas da empresa, cumprindo normas e metas
  • Resiliência e foco em resultados: Capacidade de manter consistência na entrega diária, mesmo diante de desafios
  • Atuação em ambiente dinâmico: Manter excelência no atendimento a diferentes perfis de clientes, inclusive em situações delicadas, com empatia e inteligência emocional
  • Gestão de tempo: Organização para garantir a entrega dos indicadores operacionais
  • Agilidade nos sistemas e processos: Rapidez e precisão na execução das rotinas relacionadas à oferta
  • Transformar objeções em oportunidades de venda: Saber contornar dúvidas e resistências com argumentos seguros e claros
  • Domínio do produto: Segurança e assertividade em todas as etapas da venda
  • Tomada de decisão: Agilidade e clareza para decisões rápidas e bem fundamentadas
  • Superação de objeções: Uso de argumentos práticos e eficazes, com postura positiva e foco em soluções
  • Engajamento em rotinas repetitivas: Facilidade para lidar com scripts e manter a qualidade no atendimento
  • Manter sigilo e ética profissional: Lidar com dados sensíveis dos clientes exige responsabilidade e discrição
  • Garantir aderência às diretrizes internas: Promover o cumprimento das normas e políticas da organização, assegurando a conformidade e a excelência no atendimento

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