A Riachuelo, líder no varejo de moda no Brasil, busca Consultor de Relacionamento para atuar no Contact Center em Natal. O profissional deve ser proativo, comunicativo, orientado a resultados e integrado à cultura da empresa, com foco na excelência no atendimento ao cliente. O cargo é presencial, em regime CLT, com carga horária de 36h semanais e horário de 15h40 às 22h. Benefícios incluem assistência médica, creche, participação nos lucros, plano de carreira, vale-refeição, vale-transporte, PetLove, Wellhub, e outros.
Consultor de Relacionamento (Central de Relacionamento e Negócio) | Contact Center en Riachuelo
Presencial - Natal, Rio Grande do Norte, Brasil
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Habilidades
- Inteligência emocional diante de recusas e diferentes perfis de cliente
- Autogestão e organização
- Capacidade de manuseio de sistemas
- Escuta ativa
- Comprometimento
- Aderência a cultura da empresa
- Raciocínio rápido para a solução de problemas
- Flexibilidade nos relacionamentos interpessoais
- Visão de crescimento
- Iniciativa e proatividade
- Abertura ao aprendizado
- Segurança e clareza na fala
- Atitude vendedora
- Boa comunicação e interação social
- Sigilo profissional
- Ética e respeito
- Flexibilidade no horário
- Ensino médio completo
- Idade mínima 18 anos
Responsabilidades
- Comunicação assertiva: Ouvir ativamente e transmitir a mensagem de forma clara e efetiva
- Comunicação estratégica: Adaptação da linguagem ao perfil do cliente, com persuasão e conduzir diálogos estratégicos
- Excelência: Prestar atendimento humanizado e de excelência, de acordo com as perspectivas da empresa, cumprindo normas e metas
- Resiliência e foco em resultados: Capacidade de manter consistência na entrega diária, mesmo diante de desafios
- Atuação em ambiente dinâmico: Manter excelência no atendimento a diferentes perfis de clientes, inclusive em situações delicadas, com empatia e inteligência emocional
- Gestão de tempo: Organização para garantir a entrega dos indicadores operacionais
- Agilidade nos sistemas e processos: Rapidez e precisão na execução das rotinas relacionadas à oferta
- Transformar objeções em oportunidades de venda: Saber contornar dúvidas e resistências com argumentos seguros e claros
- Domínio do produto: Segurança e assertividade em todas as etapas da venda
- Tomada de decisão: Agilidade e clareza para decisões rápidas e bem fundamentadas
- Superação de objeções: Uso de argumentos práticos e eficazes, com postura positiva e foco em soluções
- Engajamento em rotinas repetitivas: Facilidade para lidar com scripts e manter a qualidade no atendimento
- Manter sigilo e ética profissional: Lidar com dados sensíveis dos clientes exige responsabilidade e discrição
- Garantir aderência às diretrizes internas: Promover o cumprimento das normas e políticas da organização, assegurando a conformidade e a excelência no atendimento
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