Engenharia de processos sénior at Itaú Unibanco

Hybrid - São Paulo, São Paulo, Brasil

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O Itaú, o banco mais valioso do Brasil, busca engenheiro de processos sénior para liderar mapeamento de processos, otimização e orquestração de projetos de qualidade e eficiência, trabalhando em colaboração com negocios, atendimento e tecnologia em São Paulo, em um modelo híbrido.

Requisitos

Habilidades

  • Conhecimento do ambiente AWS
  • Conhecimento prático em Lean
  • Qualidade e Métodos de Solução de Problemas
  • Habilidade de criação de análises
  • Métricas e reportes para tomada de decisão data driven
  • Conhecimento de soluções no/low code e IA Gen

Responsabilidades

  • Mapear e atuar na otimização de processos tratados internamente e nas terceiras.
  • Orquestrar projetos com objetivo de ganho de qualidade e eficiência.
  • Identificação e desenho de oportunidades para preventivos/automações na operação.
  • Utilizar dados e elaborar estudos para identificação de problemas e oportunidades.
  • Compartilhar a visão da operação e dores dos clientes para evolução do produto.
  • Acompanhar e garantir os principais indicadores da área (SLA, Long Tail, Rechamada).

Tecnologias

Amazon Web ServicesLeanNo-code/Low-code solutionsGenerative AI

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