Especialista de CRM at Cimed

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Especialista de CRM na URSO em São Paulo, responsável pela estratégia de CRM e ciclo de vida do cliente em e-commerce, focando aquisição, engajamento, recorrência, retenção e valor do cliente. O candidato trabalhará com RDStation, segmentação e automação de campanhas, análises de métricas, e colaborará com marketing, BI, operações, tecnologia e Shopify.

Requisitos

Habilidades

  • Experiência sólida em CRM, preferencialmente em e-commerce
  • Experiência com a plataforma RDStation
  • Conhecimento de estratégias de ciclo de vida e retenção
  • Experiência com segmentação e automação de campanhas
  • Forte capacidade analítica e orientação a dados
  • Conhecimento de métricas de e-commerce e comportamento do consumidor
  • Capacidade de trabalhar de forma integrada com Marketing, BI, Operações e Tecnologia
  • Perfil estratégico e, ao mesmo tempo, hands‑on

Responsabilidades

  • Construir e executar a estratégia de CRM do e-commerce
  • Gerenciar o ciclo de vida completo do cliente, desde a primeira compra até a recompra e retenção
  • Desenvolver estratégias para aumentar recorrência, frequência de compra, ticket médio e LTV
  • Criar segmentações de clientes com base em comportamento, histórico de compras e perfil
  • Desenvolver jornadas automatizadas de relacionamento (plataforma: RDStation)
  • Criar campanhas de ativação, recompra, retenção, cross‑sell e recuperação de clientes
  • Trabalhar a experiência do cliente em todos os principais pontos de contato do relacionamento com a marca
  • Identificar oportunidades para transformar a experiência de compra em maior recorrência
  • Desenvolver e acompanhar testes A/B e otimizações das jornadas
  • Trabalhar em conjunto com Marketing, Performance, Operações, Shopify e BI
  • Acompanhar indicadores de CRM e experiência, identificando oportunidades e problemas na jornada
  • Transformar dados de comportamento do consumidor em ações comerciais e de relacionamento
  • Contribuir para a construção de uma visão única do cliente dentro da operação

Tecnologias

RDStationShopify

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