TÉCNICO DE SUPORTE (TELECOMUNICACOES REDES DE DADOS) at WEG

Jaraguá do Sul, Santa Catarina, Brasil

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Responsável em atender a fila de chamados, tratar de incidentes e requisições de serviços, monitorar, executar as mudanças técnicas na infraestrutura de rede, links e telecomunicação (IP e Analógica).

Requisitos

Habilidades

  • Técnico completo em Informática, Telecomunicações, Sistemas da Informação ou áreas correlatas
  • Inglês intermediário
  • Produtos CISCO - Básico a Intermediário
  • Administração e Gerenciamento de Redes Intermediário
  • Telefonia Analógica e IP Intermediário
  • Conhecimentos intermediários de Estrutura de DNS e DHCP, TCP/IP, OSI, Roteamento, VLANs, BGP Cisco, VPNs Firewall, SDWAN

Responsabilidades

  • Atuar no atendimento de 1º nível, realizando o tratamento de incidentes e solicitações.
  • Realizar análise de causa e diagnóstico para resolução de incidentes.
  • Identificar possíveis problemas e encaminhá-los às equipes responsáveis pelo gerenciamento de problemas.
  • Administrar e manter o estoque de equipamentos de rede.
  • Apoiar a administração, configuração e suporte de ativos de rede, como switches, roteadores, APs e firewalls.
  • Administrar configurações e monitorar os sistemas de no-breaks.
  • Apoiar a administração e configuração de telefones IP e analógicos.
  • Monitorar links de comunicação, incluindo MPLS, VPN, Internet e LAN.
  • Acionar e acompanhar prestadores e operadoras responsáveis pelos links de comunicação.
  • Administrar configurações e executar rotinas do sistema de antispam.
  • Manter atualizada a documentação da infraestrutura de rede.
  • Realizar alterações nas gravações da URA.
  • Acionar prestadores de serviços para suporte de hardware.
  • Administrar e executar instalações de correções e fixes de segurança.
  • Executar mudanças aprovadas pelo Grupo de Controle de Liberações (GCL).
  • Apoiar a análise, desenvolvimento e implementação de scripts para automação de tarefas.
  • Prestar suporte técnico às demais equipes de TI, como Helpdesk e Acessos.
  • Apoiar a configuração de equipamentos de rede, incluindo switches, APs e telefones.
  • Acompanhar projetos relacionados à infraestrutura e serviços de TI.
  • Apoiar o desenvolvimento de melhorias nos processos e soluções de infraestrutura.
  • Apoiar a avaliação e implementação de oportunidades de automação de tarefas.
  • Treinar e orientar a equipe de suporte e acessos quanto aos procedimentos e soluções técnicas.

Tecnologias

CiscoMPLSVPNSDWANFirewallBGP

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