TÉCNICO DE SUPORTE (TELECOMUNICACOES REDES DE DADOS) en WEG

Requisitos

Responsabilidades

• Atuar no atendimento de 1º nível, realizando o tratamento de incidentes e solicitações.
• Realizar análise de causa e diagnóstico para resolução de incidentes.
• Identificar possíveis problemas e encaminhá-los às equipes responsáveis pelo gerenciamento de problemas.
• Administrar e manter o estoque de equipamentos de rede.
• Apoiar a administração, configuração e suporte de ativos de rede, como switches, roteadores, APs e firewalls.
• Administrar configurações e monitorar os sistemas de no-breaks.
• Apoiar a administração e configuração de telefones IP e analógicos.
• Monitorar links de comunicação, incluindo MPLS, VPN, Internet e LAN.
• Acionar e acompanhar prestadores e operadoras responsáveis pelos links de comunicação.
• Administrar configurações e executar rotinas do sistema de antispam.
• Manter atualizada a documentação da infraestrutura de rede.
• Realizar alterações nas gravações da URA.
• Acionar prestadores de serviços para suporte de hardware.
• Administrar e executar instalações de correções e fixes de segurança.
• Executar mudanças aprovadas pelo Grupo de Controle de Liberações (GCL).
• Apoiar a análise, desenvolvimento e implementação de scripts para automação de tarefas.
• Prestar suporte técnico às demais equipes de TI, como Helpdesk e Acessos.
• Apoiar a configuração de equipamentos de rede, incluindo switches, APs e telefones.
• Acompanhar projetos relacionados à infraestrutura e serviços de TI.
• Apoiar o desenvolvimento de melhorias nos processos e soluções de infraestrutura.
• Apoiar a avaliação e implementação de oportunidades de automação de tarefas.
• Treinar e orientar a equipe de suporte e acessos quanto aos procedimentos e soluções técnicas.

Tecnologias