Analista de Serviços de TI Pleno en Dexco

Brazil

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Requisitos

Educação

Graduação em áreas de Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou afins

Experiência

Experiência em gestão e tratamento de incidentes e chamados em ambientes corporativos

Habilidades

Gestão de incidentes, resolução de problemas, suporte técnico de 1º e 2º nível, administração de sistemas, elaboração de relatórios, análise de KPIs, monitoramento de SLAs

Responsabilidades

Atuar na gestão e tratamento de incidentes, garantindo rápida identificação, registro, análise e resolução das ocorrências
Prestar suporte técnico a usuários, solucionando demandas de primeiro e segundo nível
Realizar administração e acompanhamento de sistemas e aplicativos corporativos
Elaborar e apresentar relatórios mensais de desempenho, consolidando informações de incidentes, chamados, melhorias e evolução dos indicadores
Conduzir a análise de KPIs, avaliando resultados, identificando desvios e propondo planos de ação
Monitorar e garantir cumprimento dos SLAs estabelecidos, reportando riscos e propondo medidas corretivas

Tecnologias

Endpoint ManagementDCEIntuneService DeskITIL

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