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Analista de Serviços de TI Pleno at Dexco
Brazil
Requisitos
Educação
- Graduação em áreas de Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou afins
Experiência
- Experiência em gestão e tratamento de incidentes e chamados em ambientes corporativos
Habilidades
- Gestão de incidentes, resolução de problemas, suporte técnico de 1º e 2º nível, administração de sistemas, elaboração de relatórios, análise de KPIs, monitoramento de SLAs
Responsabilidades
- Atuar na gestão e tratamento de incidentes, garantindo rápida identificação, registro, análise e resolução das ocorrências
- Prestar suporte técnico a usuários, solucionando demandas de primeiro e segundo nível
- Realizar administração e acompanhamento de sistemas e aplicativos corporativos
- Elaborar e apresentar relatórios mensais de desempenho, consolidando informações de incidentes, chamados, melhorias e evolução dos indicadores
- Conduzir a análise de KPIs, avaliando resultados, identificando desvios e propondo planos de ação
- Monitorar e garantir cumprimento dos SLAs estabelecidos, reportando riscos e propondo medidas corretivas
Tecnologias
Endpoint ManagementDCEIntuneService DeskITIL
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