Impulseup é uma startup de HRTech fundada em 2018, focada em gestão de desempenho e sucesso do cliente. A vaga de Pessoa Analista de Customer Success Operations Pleno busca garantir a jornada do cliente, realizando análises de KPIs, propondo melhorias, e promovendo a retenção e expansão de clientes. O candidato fará parte da equipe de CS e trabalhará remotamente, contribuindo para a otimização de processos e desenvolvimento de estratégias de crescimento.
Pessoa Analista de Customer Success Operations Pleno - CS Ops en Impulseup
Remoto - Brasília, Brazil
Más vacantes en ImpulseupRequisitos
Educação
- Graduação completa.
Experiência
- Experiência como Analista de Operações ou similares
- Experiência em Customer Success
- Experiência com apresentação e planejamento em análise de dados
- Experiência com ferramentas do Looker, Hubspot, Powerbi
- Experiência em Ferramentas de IA (N8N, entre outras)
Habilidades
- Excel avançado
- Análise de dados
- Apresentação e planejamento
- Proatividade em inovação
- Métricas de SaaS
- Integrações
- SQL
Idiomas
- Portuguese
Responsabilidades
- Apoiar líderes de negócio na operacionalização das iniciativas estratégicas da área de CS e Expansão.
- Revisar, controlar e garantir a precisão dos indicadores de Onboarding, Ongoing e demais KPIs de Sucesso do Cliente.
- Manter dados e cadastros de clientes completos e atualizados, assegurando qualidade e confiabilidade assim como a documentação dos mesmos.
- Realizar análises de performance, identificando gargalos e oportunidades de melhoria nos processos em nossas operações.
- Propor análises de causa e efeito (ex.: correlação entre uso da plataforma e churn).
- Propor automações e melhorias de eficiência operacional, com foco no sucesso do cliente.
- Monitorar o Health Score dos clientes e gerar análises com recomendações de ação.
- Criar reports e dashboards para líderes e diretoria, demonstrando impacto dos indicadores de CS.
- Prevenir churns, mapeando contas em risco e revisando playbooks das áreas.
- Apoiar em análises de dimensionamento e distribuição do time de CS.
- Fazer a gestão das ferramentas e softwares utilizados pela área (ChurnZero, Hubspot, Looker, planilhas, entre outros).
Tecnologias
ChurnZeroHubspotLookerPowerBIN8NExcel
Descubre si tu currículum está listo para esta vacante
Mira cómo nuestra IA puede optimizar tu currículum y aumentar tus chances en este puesto.