Pessoa Analista de Customer Success Operations Pleno - CS Ops at Impulseup

Remote - Brasília, Brazil

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Impulseup é uma startup de HRTech fundada em 2018, focada em gestão de desempenho e sucesso do cliente. A vaga de Pessoa Analista de Customer Success Operations Pleno busca garantir a jornada do cliente, realizando análises de KPIs, propondo melhorias, e promovendo a retenção e expansão de clientes. O candidato fará parte da equipe de CS e trabalhará remotamente, contribuindo para a otimização de processos e desenvolvimento de estratégias de crescimento.

Requisitos

Educação

  • Graduação completa.

Experiência

  • Experiência como Analista de Operações ou similares
  • Experiência em Customer Success
  • Experiência com apresentação e planejamento em análise de dados
  • Experiência com ferramentas do Looker, Hubspot, Powerbi
  • Experiência em Ferramentas de IA (N8N, entre outras)

Habilidades

  • Excel avançado
  • Análise de dados
  • Apresentação e planejamento
  • Proatividade em inovação
  • Métricas de SaaS
  • Integrações
  • SQL

Idiomas

  • Portuguese

Responsabilidades

  • Apoiar líderes de negócio na operacionalização das iniciativas estratégicas da área de CS e Expansão.
  • Revisar, controlar e garantir a precisão dos indicadores de Onboarding, Ongoing e demais KPIs de Sucesso do Cliente.
  • Manter dados e cadastros de clientes completos e atualizados, assegurando qualidade e confiabilidade assim como a documentação dos mesmos.
  • Realizar análises de performance, identificando gargalos e oportunidades de melhoria nos processos em nossas operações.
  • Propor análises de causa e efeito (ex.: correlação entre uso da plataforma e churn).
  • Propor automações e melhorias de eficiência operacional, com foco no sucesso do cliente.
  • Monitorar o Health Score dos clientes e gerar análises com recomendações de ação.
  • Criar reports e dashboards para líderes e diretoria, demonstrando impacto dos indicadores de CS.
  • Prevenir churns, mapeando contas em risco e revisando playbooks das áreas.
  • Apoiar em análises de dimensionamento e distribuição do time de CS.
  • Fazer a gestão das ferramentas e softwares utilizados pela área (ChurnZero, Hubspot, Looker, planilhas, entre outros).

Tecnologias

ChurnZeroHubspotLookerPowerBIN8NExcel

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