Responsável por prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários da Quadria Tech, realizando atendimento telefônico, via WhatsApp e presencial, configurando e mantendo sistemas e hardware, realizando treinamentos e documentação, e encaminhando casos complexos ao nível 2. A posição exige conhecimento em Teamviewer, Anydesk e ferramentas da Quadria Tech, bem como habilidades de comunicação, proatividade e atenção aos detalhes.
Técnico Suporte N1 | Presencial em Santo Amaro - SP en Humgroup
Presencial - Santo Amaro - SP
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Educação
- Ensino superior
- Técnico cursando em Análise e desenvolvimento de sistemas
- Gestão da tecnologia
- Ciência da computação
- Redes de computadores
- Áreas afins
Experiência
- Suporte em softwares
- Call center
Habilidades
- Conhecimentos básicos de informática
- Rede de computadores
- Sistemas operacionais
- Conhecimento do Pacote Office
- Conhecimento em Teamviewer e Anydesk
- Lógica e programação
- Experiência em suporte em softwares
- Experiência em call center
- Conhecimento em PDCA
- Boa comunicação
- Proatividade
- Pontualidade
- Assiduidade
- Criativo
- Inteligência emocional
Idiomas
- Portuguese
Responsabilidades
- Realizar atendimento telefônico ou via WhatsApp e cadastro de chamados
- Realizar atendimento presencial aos clientes
- Documentar e finalizar chamados atendidos
- Auxiliar o líder nos treinamentos aos Estagiários
- Auxiliar a equipe nas sugestões de melhorias nos sistemas operacionais, equipamentos e infraestrutura dos clientes
- Prestar suporte remoto ao cliente no uso dos sistemas da Quadria Tech
- Realizar treinamentos com o cliente nos sistemas da Quadria Tech
- Realizar instalação, configuração e manutenção dos sistemas da Quadria Tech
- Realizar instalação, configuração e manutenção de hardwares utilizados em conjunto com os sistemas da Quadria Tech
- Realizar atualizações dos sistemas da Quadria Tech
- Analisar e documentar sugestões, reclamações ou insatisfações do cliente e repassar ao Suporte N2
- Realizar agendamento de atendimento pendentes
- Realizar a exclusão de chaves dentro do WebAdmin
- Analisar as solicitações de desenvolvimento de etiquetas solicitada pelos clientes e repassar ao Suporte N2
- Auxiliar na melhoria rodando o PDCA no suporte
- Realizar suporte técnico em atendimento de alta complexidade
- Realizar abertura de Jobs no ClickUp
- Prestar suporte técnico aos clientes nas ferramentas desenvolvidas, comercializadas e suportadas pela empresa
- Atuar na configuração, manutenção e resolução de problemas relacionados a sistemas e equipamentos (ex.: impressoras, certificados digitais, SAT, entre outros)
- Registrar e acompanhar chamados de suporte, garantindo atendimento ágil e eficaz
- Documentar procedimentos e soluções em manuais, tutoriais e artigos técnicos
- Criar e disponibilizar materiais de apoio em múltiplos formatos (vídeos, aulas, áudios, prints, PDFs, etc.), garantindo que os conteúdos sejam claros, objetivos e de fácil compreensão para clientes e equipe interna
Tecnologias
TeamviewerAnydeskQuadria TechWebAdminClickUpMicrosoft OfficeSistemas operacionaisSATCertificados digitaisPDCA
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