Técnico Suporte N1 | Presencial em Santo Amaro - SP at Humgroup

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Responsável por prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários da Quadria Tech, realizando atendimento telefônico, via WhatsApp e presencial, configurando e mantendo sistemas e hardware, realizando treinamentos e documentação, e encaminhando casos complexos ao nível 2. A posição exige conhecimento em Teamviewer, Anydesk e ferramentas da Quadria Tech, bem como habilidades de comunicação, proatividade e atenção aos detalhes.

Requisitos

Educação

  • Ensino superior
  • Técnico cursando em Análise e desenvolvimento de sistemas
  • Gestão da tecnologia
  • Ciência da computação
  • Redes de computadores
  • Áreas afins

Experiência

  • Suporte em softwares
  • Call center

Habilidades

  • Conhecimentos básicos de informática
  • Rede de computadores
  • Sistemas operacionais
  • Conhecimento do Pacote Office
  • Conhecimento em Teamviewer e Anydesk
  • Lógica e programação
  • Experiência em suporte em softwares
  • Experiência em call center
  • Conhecimento em PDCA
  • Boa comunicação
  • Proatividade
  • Pontualidade
  • Assiduidade
  • Criativo
  • Inteligência emocional

Idiomas

  • Portuguese

Responsabilidades

  • Realizar atendimento telefônico ou via WhatsApp e cadastro de chamados
  • Realizar atendimento presencial aos clientes
  • Documentar e finalizar chamados atendidos
  • Auxiliar o líder nos treinamentos aos Estagiários
  • Auxiliar a equipe nas sugestões de melhorias nos sistemas operacionais, equipamentos e infraestrutura dos clientes
  • Prestar suporte remoto ao cliente no uso dos sistemas da Quadria Tech
  • Realizar treinamentos com o cliente nos sistemas da Quadria Tech
  • Realizar instalação, configuração e manutenção dos sistemas da Quadria Tech
  • Realizar instalação, configuração e manutenção de hardwares utilizados em conjunto com os sistemas da Quadria Tech
  • Realizar atualizações dos sistemas da Quadria Tech
  • Analisar e documentar sugestões, reclamações ou insatisfações do cliente e repassar ao Suporte N2
  • Realizar agendamento de atendimento pendentes
  • Realizar a exclusão de chaves dentro do WebAdmin
  • Analisar as solicitações de desenvolvimento de etiquetas solicitada pelos clientes e repassar ao Suporte N2
  • Auxiliar na melhoria rodando o PDCA no suporte
  • Realizar suporte técnico em atendimento de alta complexidade
  • Realizar abertura de Jobs no ClickUp
  • Prestar suporte técnico aos clientes nas ferramentas desenvolvidas, comercializadas e suportadas pela empresa
  • Atuar na configuração, manutenção e resolução de problemas relacionados a sistemas e equipamentos (ex.: impressoras, certificados digitais, SAT, entre outros)
  • Registrar e acompanhar chamados de suporte, garantindo atendimento ágil e eficaz
  • Documentar procedimentos e soluções em manuais, tutoriais e artigos técnicos
  • Criar e disponibilizar materiais de apoio em múltiplos formatos (vídeos, aulas, áudios, prints, PDFs, etc.), garantindo que os conteúdos sejam claros, objetivos e de fácil compreensão para clientes e equipe interna

Tecnologias

TeamviewerAnydeskQuadria TechWebAdminClickUpMicrosoft OfficeSistemas operacionaisSATCertificados digitaisPDCA

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