Analista de Atendimento

The Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root cause analysis when operation performance fluctuates. The Operations team comprises Customer Service, Payment, Listings, Warehouse, Logistics, Seller Operations and Fraud. Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor. Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um equipe diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas. Modelo de Trabalho: Adotamos um modelo de trabalho híbrido, esse modelo permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboração e interação no escritório. Boa comunicação escrita e falada, conhecimento de gramática, pensamento lógico, empatia, foco em resolução de problemas e habilidades interpessoais, ou seja, personalização e humanização do atendimento, com foco no cliente interno (Customer Service), mas se direcionando também a terceirizados (Transportadoras). Capacidade multitarefa para atuação multi skill (ferramentas de atendimento diferenciadas e/ou tipos de atendimento diferenciados). Bom desempenho em um ambiente em constante mudança. Facilidade em lidar com indicadores a serem cobrados diariamente. Bom planejamento e gestão de tempo para lidar com demandas recebidas por meio de planilhas e/ou ferramentas.