Analista de CRM Growth Sênior | Produtos Digitais na Globo

Híbrido - Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil

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A Globo is seeking a Senior CRM Growth Analyst to join its digital products team at Globoplay. The role focuses on end-to-end CRM campaign execution, data analysis, and strategy to enhance user engagement and retention. Responsibilities include operationalizing campaigns, analyzing customer data, building insights, and collaborating with cross‑functional teams. Candidates should hold a relevant university degree, have hands‑on experience with CRM tools such as Salesforce Marketing Cloud, Excel, and knowledge of digital metrics. The position is hybrid, located in Rio de Janeiro, and offers a dynamic, data‑driven environment.

Requisitos

Habilidades

  • Formação superior em Marketing, Administração, Comunicação, Engenharia, Estatística, Economia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas
  • Experiência em CRM, Marketing de Relacionamento, Lifecycle Marketing, Marketing Digital ou áreas correlatas
  • Vivência na execução de campanhas de CRM de ponta a ponta, incluindo segmentação de públicos, tratamento de bases, configuração de campanhas, disparos e acompanhamento de resultados
  • Conhecimento em plataformas de CRM e automação de marketing, preferencialmente Salesforce Marketing Cloud ou ferramentas similares
  • Excel avançado para manipulação, cruzamento, validação e análise de dados
  • Capacidade analítica para interpretar resultados, identificar oportunidades e transformar dados em recomendações e planos de ação
  • Conhecimento de métricas de CRM e marketing digital, como conversão, CTR, CTOR, opt-out, engajamento e retenção
  • Experiência com testes A/B, grupos de controle e metodologias de experimentação, incluindo definição de hipóteses e análise de resultados
  • Capacidade de transformar objetivos de negócio em estratégias e ações de CRM, conectando público-alvo, segmentação, canais, execução e mensuração
  • Experiência atuando em parceria com áreas multidisciplinares, como Dados, BI, Tecnologia, Produto, Marketing e Conteúdo
  • Autonomia para conduzir iniciativas e projetos, com senso de priorização, organização e responsabilidade pelas entregas
  • Capacidade de transformar análises e insights em ações práticas com foco em resultados de negócio
  • Boa comunicação e habilidade de relacionamento com diferentes stakeholders
  • Mentalidade de melhoria contínua, experimentação e orientação a resultados
  • Interesse por comportamento do consumidor, marketing e tecnologia
  • Vivência em empresas digitais, de entretenimento, varejo ou negócios com grandes bases de clientes
  • Experiência com réguas de relacionamento e jornadas automatizadas de comunicação
  • Conhecimento em plataformas de CRM e automação de marketing como Adobe Campaign, Braze, Oracle Responsys ou similares
  • Conhecimento avançado de métricas de CRM, incluindo incrementalidade, frequência e análises de retenção
  • Experiência na gestão simultânea de múltiplas campanhas, jornadas e iniciativas, garantindo qualidade e cumprimento de prazos
  • Capacidade de apresentar análises, defender recomendações e influenciar decisões junto a diferentes stakeholders

Responsabilidades

  • Conduzir a execução operacional das campanhas de CRM de ponta a ponta, incluindo criação e configuração de públicos/segmentações, preparação e validação das bases, upload ou disponibilização dos públicos na plataforma de CRM, configuração das campanhas e jornadas, realização dos disparos e acompanhamento inicial da execução, garantindo qualidade e cumprimento dos prazos
  • Analisar dados de clientes e resultados de CRM para identificar oportunidades de crescimento, engajamento, retenção e recuperação
  • Construir análises e recomendações que apoiem a tomada de decisão
  • Participar do planejamento e execução de jornadas e campanhas de CRM
  • Definir e executar segmentações, públicos, réguas de comunicação e hipóteses de ativação
  • Acompanhar indicadores de performance e identificar desvios e oportunidades de melhoria
  • Propor e executar testes e experimentações, buscando evolução contínua dos resultados
  • Trabalhar em parceria com Dados, Tecnologia, Marketing e demais áreas envolvidas na execução das estratégias
  • Garantir organização, acompanhamento e evolução das iniciativas sob sua responsabilidade
  • Apresentar resultados de forma clara, conectando indicadores de CRM aos objetivos de negócio

Tecnologias

Salesforce Marketing CloudAdobe CampaignBrazeOracle ResponsysExcel

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