A BigDataCorp é a maior datatech da América Latina, e democratiza, desde 2013, o acesso aos dados, aumentando possibilidades e certezas em um mundo repleto de incertezas. Somos pioneiros na captura, estruturação, armazenamento e distribuição de dados no Brasil. Nosso processo é único. Já nascemos adequados à LGPD e às demais regulamentações, garantindo a origem das informações fornecidas, obtidas sempre de forma ética. Estamos recebendo candidatos (as) para nosso banco de talentos! A área Comercial é a responsável por realizar a venda dos produtos da BigDataCorp e apoiar o cliente durante o processo de compra. O time de Customer Success é, como o nome indica, responsável por garantir a satisfação e sucesso dos clientes em sua jornada de uso dos produtos da BigDataCorp. Isso inclui apoiá-los na integração das soluções, entender o negócio dos clientes para sugerir novas soluções ou melhorias nos processos, e ajudar nas interações entre os clientes e os times internos da empresa, construindo relacionamentos duradouros.
Analista de Customer Success Júnior I Comercial at BigDataCorp
Remote - Rio de Janeiro e Região
Requisitos
Experiência
- Customer Success
- Atendimento ao cliente
- Suporte técnico
Habilidades
- Desejável experiência prévia como Customer Success/Atendimento ao cliente/Suporte técnico ou áreas afins
- Facilidade em usar as redes sociais
- Desejável conhecimento em Excel/PowerBi/CRM's
- Comunicação efetiva em níveis operacionais e gerenciais
- Inteligência emocional
- Organização
- Gerenciamento de tempo
- Habilidade em trabalhar com situações urgentes e prazos curtos
- Ter empatia e paciência com nossos clientes
Responsabilidades
- Realizar onboarding dos clientes (apresentação e contato inicial, confirmação de recebimento de credenciais, follow up de integração, apresentação inicial)
- Estabelecer, desenvolver e manter relacionamentos positivos de negócios e clientes
- Combinar conversa de alinhamento de expectativa
- Realizar reuniões periódicas com o intuito de acompanhar e entender o momento de cada cliente, se ele possui alguma dúvida ou sugestão de melhoria para garantir que estão aproveitando ao máximo nossas soluções
- Acompanhar a satisfação dos clientes (NPS)
- Análise de dados e tendências para identificar, agir e/ou influênciar a longo prazo para maximizar o potencial da sua carteira
- Agir como parceiro estratégico do time de vendas
- Atualização CRM com todas as interações que houver com seus clientes a fim de manter um histórico
- Acompanhar KPI's
- Ser o primeiro contato do cliente para apoio, responder a dúvidas e uma vez que trata-se de apoio mais técnico direcionar ao time de suporte
Tecnologias
ExcelPowerBiCRM
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