Analista de Customer Success Ops at Cropwiser

Você será peça-chave para garantir que a operação de Customer Success funcione de forma eficiente, escalável e orientada por dados. Vai atuar com automações, processos e análises que impactam diretamente a jornada dos nossos clientes e a performance do time de CS. Se você curte resolver problemas, estruturar processos e transformar dados em decisões, essa vaga é pra você!\n\n- Mapear, documentar e manter atualizados os processos operacionais da área de CS.\n- Criar automações e buscar ferramentas que aumentem a eficiência do time.\n- Monitorar e analisar KPIs da jornada do cliente e dos processos internos.\n- Realizar análises quantitativas e qualitativas para apoiar decisões estratégicas.\n- Garantir a integridade e governança dos dados de Customer Success.\n- Atuar como ponte entre CS, Vendas, Marketing e Produto para implementar melhorias contínuas.\n\nQualificações\n- Experiência prévia em áreas de Customer Success, CS Ops, RevOps ou áreas correlatas.\n- Perfil analítico, organizado, com boa comunicação e foco em melhoria contínua.\n- Experiência em criação e documentação de processos.\n- Domínio de ferramentas de CRM (Salesforce é um diferencial).\n- Excel intermediário a avançado.\n- Conhecimento em ferramentas de visualização de dados como Power BI ou Tableau.\n- Familiaridade com ferramentas de automação (ex: Zapier, Make, Workflows no Salesforce).\n- Noções de SQL são um diferencial.