O Itaú está construindo o banco de varejo do futuro e, como parte dessa transformação, nasce o Itaú Digital, com o propósito de atender a maior parte da população brasileira por meio de uma experiência impecável, escalável e centrada no cliente. A pessoa Analista Sênior de Gestão de Base e Ciclo de Vida será responsável por estruturar e evoluir estratégias que maximizem o valor ao longo de toda a jornada do cliente, da conquista à retenção conectando proposta de valor, ofertas, benefícios e modelos de receita, com foco em geração de resultado e experiência.
Analista de Estratégia de Negócios Sênior at Itaú Unibanco
Hybrid - São Paulo, São Paulo, Brasil
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Habilidades
- Experiência em gestão de base, ciclo de vida de clientes ou growth analytics
- Forte capacidade analítica, com orientação a dados e tomada de decisão baseada em evidências
- Domínio de métricas de comportamento e valor do cliente, como retenção, LTV e engajamento
- Comunicação clara e estruturada, com habilidade para influenciar diferentes stakeholders
- Perfil colaborativo, com facilidade para atuar de forma integrada com áreas multidisciplinares
- Superior completo em Administração, Economia, Engenharia ou áreas correlatas
- inglês em nível intermediário
- Conhecimento em análise de dados e ferramentas analíticas (ex: SQL)
- Experiência com leitura e interpretação de KPIs de negócio
- Capacidade de estruturar análises e gerar insights acionáveis
- Familiaridade com conceitos de ciclo de vida do cliente (aquisição, ativação, retenção e churn)
- Conhecimento em métricas de valor do cliente, como LTV e engajamento
- Desejável vivência com ambientes de dados (ex: AWS) e ferramentas de visualização
Responsabilidades
- Analisar e gerir as principais alavancas de aquisição, ativação, engajamento e churn
- Definir estratégias para incremento da base de clientes, considerando diferentes perfis e segmentos
- Apoiar a construção e evolução de jornadas e propostas de valor diferenciadas ao longo dos estágios do ciclo de vida
- Monitorar e interpretar KPIs de base, como LTV, retenção e engajamento, gerando insights acionáveis
- Atuar de forma integrada com os times de Conquista, Marketing, Canais e Produtos/Necessidades
- Estruturar, priorizar e acompanhar planos de ação em conjunto com áreas parceiras, garantindo execução e geração de resultado
Tecnologias
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