Esta vaga de Analista de Experiência do Cliente Pleno na Itaú BBA procura um profissional de CX Research para conduzir estudos que ajudem o banco a entender o comportamento, percepção e necessidades dos clientes, transformando hipoteses em pesquisas bem estruturadas, análises consistentes e insights acionáveis. O candidato atuará em São Paulo, presencialmente, e trabalhará com metodologias qualitativas e quantitativas, colaborando com áreas de negócio, produto, design e stakeholders para fortalecer a cultura centrada no cliente.
Analista de Experiência do Cliente Pleno na Itaú BBA
São Paulo, São Paulo, Brasil
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Habilidades
- Pensamento crítico e analítico.
- Curiosidade genuína sobre comportamento e contexto do cliente.
- Boa escuta e empatia.
- Protagonismo com colaboração.
- Capacidade de sintese.
- Comunicação clara, objetiva e adaptada à audiência.
- Organização, senso de prioridade e atenção à qualidade.
- Flexibilidade para atuar em um ambiente dinâmico e multifuncional.
- Experiência em ambientes com múltiplos stakeholders e alta complexidade de negócio.
- Historico de transformar pesquisa em direcionamentos práticos para produto, serviço ou estratégia.
- Repertorio em storytelling executivo e facilitação de discussões.
- Vivencia na construção de personas, frameworks analíticos ou materiais de apoio à decisão.
- Formação: Superior Completo - Administração, Design, Comunicação Social, Ciúncias Sociais, Marketing, Publicidade e Propaganda, Jornalismo.
- Idioma: Inglês - Básico.
- Produtos bancários.
- Conhecimento de métricas de experiência do cliente e sua relação com pesquisa.
- Interesse por inteligência artificial aplicada à produtividade em pesquisa.
- Familiaridade com ferramentas de documentação, repositórios de pesquisa e análise.
- Vivencia com métodos qualitativos e quantitativos.
- Capacidade de estruturar análises, triangulação de evidências e sintese de aprendizados.
- Experiência com testes de usabilidade, surveys, shadowing, focus groups ou desk research.
Responsabilidades
- Planejar e executar pesquisas qualitativas com autonomia, combinando métodos conforme os objetivos.
- Estruturar hipteses de pesquisa, roteiros, critérios de recrutamento e planos de execução.
- Conduzir entrevistas, testes e outras dinâmicas de investigação com clientes e usuários.
- Organizar, analisar e triangulizar dados para construir narrativas claras, relevantes e acionáveis.
- Consolidar insights em materiais, de forma simples, objetiva e orientada à decisão.
- Apresentar resultados em foruns com áreas parceiras, contribuindo para discussões de priorizações.
- Atuar de forma próxima aos stakeholders, mobilizando agendas e garantindo alinhamentos relevantes.
- Apoiar o fortalecimento do repositório de conhecimento e o reuso de aprendizados entre estudos.
Tecnologias
Ferramentas de documentaçãoRepositórios de pesquisa e análiseMétodos qualitativosMétodos quantitativosTestes de usabilidadeSurveysShadowingFocus groupsDesk researchInteligência artificial aplicada à produtividade em pesquisa
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