Analista de Experiência do Cliente Senior responsável por liderar frentes estratégicas de pesquisa e aprofundamento da experiência do cliente no Itaú BBA. Busca excelência metodológica, visão de negócio e capacidade de transformar temas complexos em direcionamentos claros, influenciando decisões importantes por meio de evidências. A posição exige autonomia, profundidade analítica e liderança de agendas estruturantes, elevando a disciplina de pesquisa na organização.
Analista de Experiência do Cliente Senior na Itaú BBA
Presencial - São Paulo, São Paulo, Brasil
Ver mais vagas na Itaú BBARequisitos
Habilidades
- Visão estratégica e liderança técnica.
- Capacidade de influência e comunicação executiva.
- Pensamento sistêmico.
- Protagonismo com escuta ativa.
- Capacidade de navegar em ambiguidade com método e clareza.
- Colaboração e construção de confiança com diferentes públicos.
- Critério, profundidade e senso de responsabilidade sobre impacto.
- Superior Completo - Administração
- Superior Completo - Design
- Superior Completo - Comunicação Social
- Superior Completo - Ciências Sociais
- Superior Completo - Marketing
- Superior Completo - Publicidade E Propaganda
- Superior Completo - Jornalismo
- Inglês - Básico
- Produtos bancários
- Conhecimento de métricas de experiência do cliente e sua relação com pesquisa.
- Interesse por inteligência artificial aplicada à produtividade em pesquisa.
- Familiaridade com ferramentas de documentação, repositrios de pesquisa e análise.
- Vivência com métodos qualitativos e quantitativos.
- Capacidade de estruturar análises, triangulação de evidências e síntese de aprendizados.
- Experiência com testes de usabilidade, surveys, shadowing, focus groups ou desk research.
Responsabilidades
- Planejar e executar pesquisas qualitativas com autonomia, combinando métodos conforme os objetivos
- Estruturar hipóteses de pesquisa, roteiros, critérios de recrutamento e planos de execução
- Conduzir entrevistas, testes e outras dinâmicas de investigação com clientes e usuários
- Organizar, analisar e triangular dados para construir narrativas claras, relevantes e acionáveis
- Consolidar insights em materiais executivos, de forma simples, objetiva e orientada à decisão
- Apresentar resultados em fóruns com áreas parceiras, contribuindo para discussões de priorização
- Atuar de forma próxima aos stakeholders, mobilizando agendas e garantindo alinhamento relevante
- Apoiar o fortalecimento do repositório de conhecimento e o reuso de aprendizados entre estudos
- Uso estruturado de IA para ganho de produtividade, análise ou apoio à síntese
Descubra se seu currículo está pronto para esta vaga
Veja como nossa IA pode otimizar seu currículo e aumentar suas chances de conseguir esta posição.