Analista de Help Desk Jr (Suporte Técnico) na Banco Daycoval

Presencial - São Paulo - SP

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Estamos buscando um profissional para atuar como Analista de Help Desk com foco em oferecer suporte técnico de primeiro nível aos nossos colaboradores, sendo responsável por atender, diagnosticar e resolver incidentes relacionados a sistemas operacionais, redes e infraestrutura. Para atuar nessa posição é importante que a pessoa tenha capacidade de resolução de problemas, ao mesmo tempo em que se mantém acessível e empático no trato com os usuários, garantindo uma experiência de atendimento de qualidade.

Requisitos

Educação

  • Graduação completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.

Experiência

  • Experiência anterior com suporte técnico e atendimento em ambiente corporativo.
  • Experiência com Sistemas operacionais Windows (32 e 64 bits) e ferramentas associadas como Task Manager e serviços remotos (RDP).
  • Experiência com Active Directory e gerenciamento de GPOs.
  • Experiência com configuração e manutenção de recursos de rede (DHCP, DNS, gateway e máscara de sub-rede).
  • Experiência no uso de plataformas de gerenciamento de chamados.

Habilidades

  • SQL
  • Active Directory
  • Group Policy Objects
  • DHCP
  • DNS
  • RDP
  • Task Manager
  • Troubleshooting
  • Impressoras

Responsabilidades

  • Atendimento técnico e suporte: prestar atendimento de primeiro nível por telefone, chat ou e-mail, para colaboradores internos ou externos, solucionando problemas relacionados a sistemas operacionais, redes e infraestrutura.
  • Gestão de chamados: registrar, priorizar e acompanhar a resolução de tickets em plataformas específicas, garantindo o cumprimento de SLAs.
  • Manutenção de sistemas operacionais Windows: configurar, atualizar e solucionar problemas em sistemas de 32 e 64 bits, além de realizar ajustes necessários em ferramentas como o Task Manager.
  • Administração de recursos de rede: trabalhar com Active Directory, GPOs e serviços de rede, como DHCP, DNS e gateways, garantindo o funcionamento e a segurança da infraestrutura.
  • Configuração de impressoras e periféricos: realizar o gerenciamento de filas de impressão e configurações relacionadas, atendendo às demandas do time.
  • Troubleshooting: diagnosticar e resolver falhas técnicas em equipamentos e conexões, utilizando ferramentas nativas do Windows e procedimentos específicos para identificar causas raiz.
  • Colaboração com a equipe de TI: apoiar projetos e demandas de infraestrutura, contribuindo para melhorias e otimização de processos.

Tecnologias

WindowsActive DirectoryGroup Policy ObjectsDHCPDNSRDPTask ManagerSQL

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