Analista de Implantação Pleno at Convenia

Remote - Trabalho Remoto

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Ser a melhor solução para empresas que queiram atingir a alta performance através das pessoas, só é possível com um time eficiente, que desafia o convencional e usa seus potenciais em inovação e crescimento de negócios.

Sua missão como Customer Success [Analista de Implantação Pleno] será acompanhar a jornada dos clientes com foco na qualidade e no respectivo sucesso.

✨Veja abaixo mais detalhes desta posição e se tem a ver com você!

Salário

A partir de BRL 1,050/mês

Requisitos

Experiência

  • Experiência prática com CRM (preferencialmente CustomerX e Hubspot)

Habilidades

  • Domínio de processos da área de Customer Success
  • Conhecimento prático em Google Suits (Google Sheets, Google Docs etc)

Responsabilidades

  • Recepcionar os clientes, explicando o fluxo de onboarding e acompanhá-los em todo processo até a ativação
  • Capacitar os clientes na plataforma de forma didática e funcional, de acordo com o plano adquirido e suas necessidades, utilizando técnicas de aprendizagem, identificando oportunidades de melhoria e promovendo o aumento da adoção dos nosso produto
  • Representar de forma estratégica a perspectiva do cliente, analisando processos atuais e contribuindo ativamente para sua melhoria contínua, incorporando eficiência e boas práticas
  • Orientar e instruir os clientes a realizarem suas configurações iniciais na plataforma para o primeiro acesso e entrega de valor
  • Confeccionar materiais de educação e ajuda para aumentar o engajamento dos clientes com a plataforma
  • Executar práticas que diminuam a fricção e que contribuam para a cultura de customer centric
  • Relacionar-se com as áreas de vendas, CS, produto e marketing

Tecnologias

Plataformas HRTechs (Convenia, entre outras)Google Suits (Google Sheets, Google Docs etc)CRM (preferencialmente CustomerX e Hubspot)

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