Analista de Incidentes | Suporte ao usuário de TI at .add

Analista de Incidentes | Suporte ao usuário de TI\n\nRio de Janeiro, RJ\n\nLOUCOS POR INOVAÇÃO E TRANSFORMAÇÃO:\n\nA .add é uma empresa de TI e inovação, com 25 anos no mercado. Estamos localizados no São Paulo, Rio de Janeiro e Miami.\n\nCom atuação marcante no mercado brasileiro, desenvolvemos soluções eficientes de forma singular para entregar os melhores serviços e produtos nas áreas de Inovação e Tecnologia.\n\nNosso diferencial está na expertise de um time multidisciplinar e comprometido com as melhores práticas ágeis utilizadas para superar desafios corporativos e garantir resultados extraordinários com precisão, agilidade e segurança.\n\nTecnologia, Liderança, Agilidade, Inovação e Pessoas, são os pontos que formam a essência da .add.\n\nAqui na .add você vai encontrar:\n\n• Ambiente colaborativo\n\n• Remoto RJ ou SP;\n\n• Plano de Saúde\n\n• Plano Odontológico\n\n• Ticket Refeição e/ou Alimentação\n\n• Seguro de Vida\n\n• Circuito de treinamentos\n\n• Programa de Educação Continuada\n\n• Desafios e oportunidades de crescimento\n\nComo será seu dia a dia:\n\nAtuará na área de projetos de software, com foco no acompanhamento do time de desenvolvimento, análise e resolução de incidentes.\n\nSerá responsável por identificar, investigar e solucionar problemas relacionados a sistemas, banco de dados e regras de negócio, garantindo a estabilidade e continuidade dos serviços.\n\nParticipar de reuniões de acompanhamento com o time de desenvolvimento.\n\nAbertura, acompanhamento e atualização de chamados via Azure DevOps, posteriormente migrados para Jira.\n\nAtendimento e gestão de incidentes utilizando Service Now.\n\nRealizar análises em código, banco de dados e logs para identificar causas de incidentes.\n\nEfetuar pesquisas e consultas em bancos de dados (PostgreSQL, Oracle e DB2) utilizando ferramentas como SQL Developer e DBeaver.\n\nUtilizar ferramentas de monitoramento e automação como Dynatrace, Automic e Azure.\n\nElaborar relatórios e propor soluções definitivas para recorrência de falhas.\n\nCompreender e aplicar as regras de negócio nos processos de investigação e solução.\n\nRequisitos\n\nExperiência com análise de incidentes em sistemas corporativos.\n\nConhecimentos sólidos em SQL e ferramentas de banco de dados (PostgreSQL, Oracle, DB2).\n\nExperiência com ferramentas de monitoramento e automação (Dynatrace, Automic, Azure).\n\nVivência com abertura e acompanhamento de chamados em Service Now, Jira e Azure DevOps.\n\nCapacidade de análise de logs e investigação de código.\n\nBoa compreensão de regras de negócio para análise de impacto e solução de incidentes.\n\nPerfil analítico, comunicativo e colaborativo.\n\nVivência em seguradoras, será considerada diferencial.\n\nNível de experiência\n\nPleno-sênior\n\nTipo de emprego\n\nTempo integral\n\nFunção\n\nDesenvolvimento de negócios e Tecnologia da informação\n\nSetores\n\nAtividades dos serviços de tecnologia da informação e Seguros e previdência complementar