Estamos em busca de alguém que faça o suporte técnico de toda nossa infraestrutura de TI. Sua função será instalar e configurar software, preparar hardware, monitorar a infraestrutura da rede e garantir a atualização e bom funcionamento de todos esses recursos. Isso será feito resolvendo chamados, esclarecendo dúvidas dos outros mplayers e otimizando as ferramentas utilizadas. É importante que você tenha proatividade para identificar pontos de melhorias nas práticas de TI da empresa, a fim de minimizar os custos e melhorar a qualidade dos serviços prestados. Acha que este é um desafio interessante? Então venha fazer parte da empresa líder de mercado em Força de Vendas. Importante: o trabalho é remoto, mas as vezes é necessário ir ao escritório para fazer a preparação dos notebooks e manutenção de componentes no escritório. Por isso, é preciso residir em Joinville ou cidade próxima.
Analista de Infraestrutura (TI) at Mercos
Remote - Joinville, SC, Brazil
Requisitos
Experiência
- Experiência em suporte técnico de infraestrutura de TI (nível pleno)
Habilidades
- Domínio de sistemas operacionais Windows e MacOS
- Vivência na gestão de licenças de software (ex.: Salesforce, Zohodesk)
- Conhecimento em endpoint security
- Experiência em configuração física e lógica de redes (TCP/IP, roteamento, etc.)
- Conhecimento em gerenciamento de firewall e redes (ex.: PFsense, Ubiquiti)
- Experiência com web servers, serviços de telefonia e manutenção de computadores
- Administração de Google Workspace
- Conhecimento e aplicação de LGPD e ITIL em processos de TI
- Experiência em atendimento e suporte a usuários internos
- Proatividade na identificação e resolução de problemas
- Boa comunicação para interação com usuários e equipes técnicas
- Capacidade de organização e priorização de demandas
- Postura colaborativa e orientada a melhoria contínua
Responsabilidades
- Realizar troubleshooting e diagnóstico em ambientes Windows, Mac, hardware, software e redes
- Implantar e gerenciar serviços de TI, sistemas e servidores (locais e em nuvem)
- Administrar inventário de ativos, licenças e contratos de TI
- Garantir rotinas de backup, segurança e gestão de acessos
- Gerenciar rede física/lógica, firewall, telefonia e equipamentos de TI
- Elaborar relatórios e documentações de processos internos
- Ser ponto de contato com fornecedores e parceiros de tecnologia
- Prestar suporte aos usuários internos, promovendo uma experiência de atendimento ágil e eficiente
- Aplicar boas práticas de TI alinhadas a ITIL e LGPD
- Realizar treinamentos obrigatórios da trilha de desenvolvimento dos MPlayers.
- Construir e acompanhar o próprio Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) em conjunto com a liderança, por meio de reuniões 1:1.
Tecnologias
WindowsMacOSSalesforceZohodeskEndpoint securityTCP/IPRoteamentoPFsenseUbiquitiWeb serversTelefoneGoogle WorkspaceLGPDITILGCPAWSN8NMakeBanco de dados relacionais
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