Analista de relacionamento

Hybrid - São Paulo, Brasil

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Ser responsável pela gestão consultiva de uma carteira de provedores de internet (ISPs), utilizando a metodologia Acelera+ como trilha de trabalho para impulsionar resultados em vendas, engajamento com conteúdo, retenção e expansão da parceria. A atuação será próxima, personalizada e orientada a indicadores, com metas claras de performance, incluindo cross‑sell e up‑sell.

Requisitos

Experiência

  • Experiência com Customer Success, Gestão de Carteira B2B ou Vendas Consultivas.
  • Desejável: vivência no mercado de ISPs, telecom ou plataformas de conteúdo.

Habilidades

  • Capacidade de leitura e análise de dados de performance (base ativa, churn, engajamento).
  • Habilidade para trabalhar com metas e indicadores (incluindo vendas adicionais).

Responsabilidades

  • Gerenciar uma carteira de ISPs, sendo o ponto focal para relacionamento, estratégia e acompanhamento de performance.
  • Aplicar de forma estruturada a metodologia Acelera+: Diagnóstico → Execução → Acompanhamento → Plano de Ação.
  • Realizar reuniões, visitas mensais e ligações consultivas, garantindo acompanhamento próximo e valor contínuo.
  • Monitorar indicadores de evolução da carteira: crescimento da base ativa e do sellout.
  • Monitorar indicadores de evolução da carteira: taxa de ativação e engajamento.
  • Monitorar indicadores de evolução da carteira: aderência ao portfólio Watch e campanhas.
  • Monitorar indicadores de evolução da carteira: taxa de cancelamento e retenção (CHURN).
  • Ter responsabilidade direta por metas individuais: evolução da carteira (base ativa, engajamento).
  • Ter responsabilidade direta por metas individuais: cross‑sell e up‑sell de produtos e soluções da Watch Brasil.
  • Ter responsabilidade direta por metas individuais: participação dos ISPs em ações do Acelera+ (gamificação, workshops, campanhas).
  • Meta mensal de Crescimento da Carteira.
  • Conduzir apresentações estratégicas, demonstrando resultados e novas oportunidades.
  • Alimentar CRM e sistemas com planos de ação, históricos e status de cada conta.
  • Trabalhar de forma integrada com os times de Comercial, Produtos e Marketing.

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