A Darede tem o objetivo de continuar revolucionando os negócios em Cloud no Brasil e nos tornarmos a mais relevante consultoria do segmento afinal THE FUTURE IS CLOUD! Nosso Analista de Service Desk Jr tem papel importantíssimo na Darede pois é nosso primeiro ponto de contato com os clientes, atuando no entendimento da "dor" do cliente e fazendo a interface com as áreas internas para garantir a resolução dos chamados. Se você tem curiosidade e vontade de aprender novas ferramentas, plataformas e tecnologias, é Data Driven e HandsOn, é uma pessoa sempre antenada nas novidades do Mundo Cloud e Devops, essa vaga é para você! Candidate-se, queremos te conhecer!
Analista de Service Desk Junior (horário noturno) at Darede
Brazil
Requisitos
Educação
- Faculdade de tecnologia da informação ou áreas correlatas (cursando ou completo).
Habilidades
- Conhecimentos básicos em AWS
- Conhecimentos básicos em sistemas operacionais (Windows e Linux)
- Facilidade em trabalho em equipe
- Facilidade em comunicação
- Realizar troubleshooting de primeiro nível
- Monitoramento do ambiente AWS
- Triagem de chamados via ITSM
Certificações
- AWS Certified Cloud Practitioner
Responsabilidades
- Atendimento e triagem de chamados via ITSM
- Garantir o cumprimento do SLA de primeiro atendimento
- Atender os clientes via telefone, ITSM e e-mail
- Realizar o monitoramento do ambiente dos clientes a nível AWS
- Documentar nos chamados os eventos e incidentes
- Escalonar incidentes a times especializados
- Acionamento de plantonistas quando necessário
- Abrir, registrar, acompanhar e encerrar chamados via ITSM
- Realizar troubleshooting de primeiro nível, aplicando procedimentos documentados em FAQ
Tecnologias
AWSITSM
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