Analista de Service Desk Junior (horário noturno) at Darede

A Darede tem o objetivo de continuar revolucionando os negócios em Cloud no Brasil e nos tornarmos a mais relevante consultoria do segmento afinal THE FUTURE IS CLOUD! Nosso Analista de Service Desk Jr tem papel importantíssimo na Darede pois é nosso primeiro ponto de contato com os clientes, atuando no entendimento da "dor" do cliente e fazendo a interface com as áreas internas para garantir a resolução dos chamados. Se você tem curiosidade e vontade de aprender novas ferramentas, plataformas e tecnologias, é Data Driven e HandsOn, é uma pessoa sempre antenada nas novidades do Mundo Cloud e Devops, essa vaga é para você! Candidate-se, queremos te conhecer! Responsibilities and assignments: - Atendimento e triagem de chamados via ITSM. - Garantir o cumprimento do SLA de primeiro atendimento. - Atender os clientes via telefone, ITSM e e-mail. - Realizar o monitoramento do ambiente dos clientes a nivel AWS. - Documentar nos chamados os eventos e incidentes. - Escalonar incidentes a times especializados. - Acionamento de plantonistas quando necessário. - Abrir, registrar, acompanhar e encerrar chamados via ITSM. - Realizar troubleshooting de primeiro nível, aplicando procedimentos documentados em FAQ.