Analista de Serviços de TI Pleno at Dexco

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Buscamos uma(um) Analista de Serviços de TI Pleno para a unidade de negócio Corporativo. Com o propósito de oferecer Soluções para Melhor Viver, nós somos parte do dia a dia das cidades e da vida das pessoas por meio das marcas Deca, Hydra, Ceusa, Portinari, Durafloor, Duratex e Castelatto. Se você tem atitude de dono, acredita na liderança pelo exemplo e tem interesse em fazer parte de um ambiente colaborativo, que fomenta a inovação e acredita na diversidade, o seu ambiente é aqui na Dexco. Inscreva-se e venha fazer parte da nossa jornada de transformação!

Requisitos

Educação

  • Graduação em áreas de Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou afins;

Habilidades

  • Gestão e tratamento de incidentes
  • Suporte técnico de primeiro e segundo nível
  • Administração e acompanhamento de sistemas corporativos
  • Elaboração de relatórios mensais de desempenho
  • Análise de KPIs
  • Gestão de SLA
  • Uso de ferramentas de Endpoint Management
  • Conhecimento em DCE, Intune ou soluções equivalentes
  • Gestão de ativos de TI (hardware e software)
  • Familiaridade com processos ITIL
  • Gestão de chamados
  • Gestão de Mudanças
  • Gestão de Requisições

Responsabilidades

  • Atuar na gestão e tratamento de incidentes, garantindo a rápida identificação, registro, análise e resolução das ocorrências, de forma a reduzir impactos nas operações;
  • Prestar suporte técnico a usuários, solucionando demandas de primeiro e segundo nível e orientando quanto ao uso adequado de sistemas, aplicativos e recursos tecnológicos;
  • Realizar a administração e acompanhamento de sistemas e aplicativos corporativos, assegurando disponibilidade, performance e atualização contínua;
  • Elaborar e apresentar relatórios mensais de desempenho, consolidando informações de incidentes, chamados, melhorias implementadas e evolução dos indicadores;
  • Conduzir a análise de KPI’s, avaliando resultados, identificando desvios e propondo planos de ação para otimização dos processos;
  • Monitorar e garantir o cumprimento dos SLA’s estabelecidos, reportando riscos e propondo medidas corretivas para assegurar níveis de serviço adequados.

Tecnologias

Endpoint ManagementDCEIntuneITIL

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