Estamos buscando um(a) Analista de Suporte para atuar no atendimento e suporte técnico aos nossos clientes, com foco em plataformas como Salesforce, Monday.com, Zoho e Zendesk.
Analista de Suporte na Unkown
Remoto - Brasil
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Experiência
- Experiência em todas as quatro plataformas citadas.
Habilidades
- Noções de integrações entre sistemas
- Inglês técnico para leitura de documentações
Idiomas
- Inglês técnico
Certificações
- Certificações ou treinamentos nas plataformas
Responsabilidades
- Atender e registrar chamados de clientes via chat, e-mail e telefone.
- Realizar diagnóstico e solução de problemas técnicos relacionados a Salesforce, Monday.com, Zoho e Zendesk.
- Configurar e ajustar recursos nas plataformas conforme necessidade dos clientes.
- Escalar problemas mais complexos para as áreas técnicas, mantendo o cliente atualizado sobre o andamento.
- Documentar soluções e criar materiais de apoio para a base de conhecimento.
- Auxiliar na melhoria contínua dos processos de suporte e atendimento.
Tecnologias
SalesforceMonday.comZohoZendesk
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