Analista de Suporte & Atendimento | Pleno at Infleet

Remote - Remoto

Apply
More jobs at Infleet

Na INFLEET, atendimento de qualidade vai além da resolução de chamados — é sobre antecipar problemas, otimizar processos e entregar uma experiência que o cliente percebe. Buscamos uma pessoa analista com sólida experiência em suporte e atendimento, que atue com autonomia, visão de processo e comunicação assertiva. Se você enxerga padrões onde outros veem tickets isolados e propõe melhorias sem precisar ser cobrado, essa vaga é para você.

Requisitos

Habilidades

  • Experiência sólida em atendimento ao cliente
  • Domínio de plataformas de CRM e helpdesk
  • Boa comunicação escrita e falada
  • Raciocínio analítico para ir além do ticket individual e enxergar o problema sistêmico
  • Proatividade para propor melhorias, não só executar tarefas
  • Disponibilidade para trabalhar 44 horas semanais (09:00 as 19:00)
  • Experiência com criação ou melhoria de fluxos de bot (Blip, Botpress, Landbot etc.)
  • Conhecimento em API (REST, GraphQL) para integrações entre plataformas
  • Noções de análise de dados (planilhas, dashboards, extração de relatórios)
  • Familiaridade prática com ferramentas de automação (Zapier, Make, chatbots de plataforma ou similares)
  • Uso ativo de IA generativa no trabalho (ChatGPT, Claude, Gemini etc.)

Responsabilidades

  • Atender clientes por múltiplos canais (chat, e-mail e telefone), garantindo agilidade, clareza e empatia em cada interação
  • Resolver problemas com autonomia, escalando apenas quando necessário e sempre com contexto completo
  • Identificar padrões de dúvidas e reclamações e transformá-los em sugestões concretas de melhoria de processo
  • Operar e configurar plataformas de atendimento (Zendesk, Intercom, Freshdesk ou similares)
  • Acompanhar e agir sobre métricas como TMA, CSAT, NPS e taxa de resolução no primeiro contato
  • Documentar processos e contribuir ativamente para a base de conhecimento interna

Tecnologias

ZendeskIntercomFreshdeskCRMHelpdeskTMACSATNPSBlipBotpressLandbotRESTGraphQLZapierMakeChatGPTClaudeGemini

Share job

See if your resume is ready for this job

See how our AI can optimize your resume and improve your chances for this role.