Analista de Suporte Aplicacional (jr/mid) at FCamara

Hybrid - Porto, Portugal

FCamara, a technology and innovation group, is collaborating with a Portuguese retail company to provide application support services. The role is a hybrid position based in Porto, Portugal, where the analyst will assist internal users, manage incidents, conduct root‑cause analysis, propose process improvements, support project teams, and maintain documentation. The position requires at least two years of similar experience, a degree in Information Systems or related field, proficiency with CRM and several technical platforms such as PL SQL, .NET, Pro*C, Shell scripting, and Oracle databases. Strong collaboration, communication, and delivery skills are essential. The job is 2‑days‑in‑office per week and requires residency in Portugal with 24×7 stand‑by availability.

Requisitos

Educação

Sistemas de Informação

Experiência

2+ years of experience in application support or similar roles

Habilidades

CRM experience
PL SQL
.NET
Pro*C
Shell script
Oracle database
Oracle Forms
Oracle Reports
24x7 availability
collaboration
teamwork
communication
critical thinking
delivery orientation
process improvement

Idiomas

Portuguese

Responsabilidades

Trabalhar em estreita colaboração com as áreas de negócios e com restantes equipas técnicas
Gerir e analisar incidentes, garantindo a resolução e assegurando o cumprimento dos Nível de Serviço acordados com os utilizadores
Garantir a análise e resolução estruturada das causas dos incidentes trabalhados
Identificar proactivamente oportunidades de melhoria e simplificação de processos nas soluções geridas pela equipa
Trabalhar próximo das equipas de projeto no sentido de garantir conhecimento e apoiar os projetos de desenvolvimento
Participar na configuração de modelos de suporte apropriados e transferência de conhecimento para sistemas e processos implementados
Melhorar a documentação de processos e fluxos de trabalho funcionais e técnicos