Missão do Cargo: Atuar de forma proativa no contato ativo com os clientes, incentivando a adesão às campanhas e ações específicas da empresa. Avaliar a jornada do jogador, esclarecer dúvidas e oferecer suporte personalizado, garantindo uma experiência positiva, contínua e segura, com foco em fortalecer o relacionamento com o cliente, prevenir insatisfações, contribuindo para o engajamento saudável na plataforma.
Principais Responsabilidades:
- Realizar contato ativo com usuários que apresentem padrões de comportamento que possam indicar necessidade de suporte ou risco.
- Esclarecer dúvidas sobre regras das ações, termos e condições, promoções e políticas da empresa.
- Colaborar com a equipe de produto para reportar bugs e sugerir melhorias na plataforma com base no feedback dos usuários.
- Prestar suporte técnico de primeiro nível, auxiliando os usuários na resolução de problemas quanto às ações e promoções e funcionalidades.
- Contribuir para a criação e atualização de bases de conhecimento e FAQs para autoatendimento dos usuários.
Requisitos e Habilidades:
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico, preferencialmente em ambientes online ou no setor de apostas.
- Capacidade de comunicação clara e objetiva, tanto escrita quanto verbal.
- Habilidade para identificar e resolver problemas de forma rápida e eficiente.
- Proatividade e iniciativa para antecipar as necessidades dos clientes.
- Empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de usuários.
- Conhecimento básico sobre o funcionamento de casas de apostas online.
- Familiaridade com sistemas de CRM e ferramentas de comunicação (chat, e-mail, telefone).
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo fins de semana e feriados, se necessário.
Indicadores de Performance (KPIs):
- Tempo médio de atendimento.
- Taxa de resolução no primeiro contato.
- Nível de satisfação do cliente (CSAT).
- Número de contatos proativos realizados.
- Redução de reclamações reativas após ações proativas.
Benefícios:
- Vale alimentação
- Auxílio home office
Nível de experiência: Júnior Tipo de emprego: Tempo integral Função: Atendimento ao Cliente Setores: Atividades dos serviços de tecnologia da informação e Atividades de exploração de jogos de azar e apostas.