Analista de Suporte Computacional
São Paulo, SP
Responsabilidades:
- Realizar integrações entre sistemas de SVA e ERPs utilizados pelos provedores, via API;
- Configurar, validar e testar fluxos de integração e comunicação entre plataformas;
- Realizar chamadas de vídeo com clientes para apoiar no processo de integração e configuração das soluções;
- Acompanhar o cliente em todas as etapas da implantação, garantindo que os processos estejam claros e bem documentados;
- Criar e manter base de conhecimento com tutoriais, guias e FAQs para apoiar clientes e equipe interna;
- Identificar e resolver problemas técnicos de menor complexidade, utilizando SQL para consultas e validações em banco de dados;
- Encaminhar demandas mais complexas para equipes responsáveis, registrando de forma clara as ocorrências;
- Colaborar com as áreas de suporte e produto para sugerir melhorias nos processos de integração.
Requisitos:
- Formação técnica ou superior em andamento em TI, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
- Conhecimentos em APIs;
- Facilidade para realizar e conduzir chamadas de vídeo;
- Noções de SQL para consultas e análises em banco de dados;
- Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para conduzir reuniões online com clientes;
- Perfil colaborativo, analítico e com vontade de aprender.
Diferenciais:
- Experiência anterior em provedores de internet ou empresas de tecnologia;
- Vivência em suporte, implantação ou integração de sistemas;
- Habilidade na elaboração de documentações e bases de conhecimento.
Salário e Benefícios: R$1.920,00 + Vale Alimentação/Refeição R$615,00 + Vale Mobilidade (valor depende de qtn transportes) + Vale Cultura R$50,00 + Vale Saúde R$96,00 + Vale Educação R$96,00 (em caso de estudante do ensino superior)