Brasil 154 candidaturas
Quer fazer parte de um time que cria oportunidades e potencializa a evolução?
Como alcançamos tudo isso?
Através de um time de mais de 12 mil pessoas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. Formamos um ecossistema que se estende por todo o país e que ultrapassa fronteiras, integrando e conectando negócios. Sabemos que o crescimento acontece de gente para gente, e é isso que nos move.
Nosso jeito de ser:
💡 Potencializamos a evolução: Transformamos ideias em realidade em uma empresa dinâmica e inovadora. Fazer parte deste time, significa aprender, criar e evoluir.
🧘🏼♀️Bem-Estar Integral: Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social.
🫂 Pluralidade: A diversidade faz parte de quem a gente é. Reconhecidos entre as Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil, promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa. Nossa expertise é humana e viva, e através dela, acolhemos e empoderamos pessoas dentro e fora da empresa.
**Seu desafio no time:**O desafio da nossa área de Customer Success está ligado à empoderar clientes e parceiros na jornada de crescimento previsível. Somos a linha de frente de todos os clientes que assinam o RD Station.
O nosso papel é resolver problemas complexos de pequenas e médias empresas no Brasil, agindo na raiz e não no sintoma. Garantindo, dessa forma, que o cliente não precise voltar ao suporte pela mesma razão.
Portanto, ser um Hero (como nos chamamos nos times de suporte) é também ser um gerente de relacionamento multi-canal, multi-produto e com skills de atendimento ao cliente (sendo customer first com empatia, paciência e resiliência). Dentro do seu time, você contará com o apoio de pessoas com perfil proativo, que gostam de resolver problemas e que sabem se comunicar para te ajudar a tracionar suas entregas como Analista de Suporte ao Cliente. Ah! E essa posição em específico irá lidar com nossos clientes internacionais, que se comunicam majoritariamente no idioma espanhol, então é importante que você se sinta confortável de se comunicar tanto de forma escrita quanto oral com os clientes nesse idioma.
Suas principais entregas:
- Atuar com atendimento reativo multicanal (via tickets/e-mail e via chat online) e multiproduto (RDSM e RD CRM) com clientes nacionais e internacionais;
- Garantir atendimentos de qualidade, resolutivos, empáticos e que empoderem o cliente;
- Participar nas atividades do time, se fazer presente, impactar positivamente no desenvolvimento dos seus pares;
- Propor e executar melhorias no dia a dia que alavanquem a missão da área;
- Identificar gaps em estratégia e oferecer ao cliente nossos produtos que sejam alinhados.
Perfil que buscamos:
- Experiência com atendimento a clientes e atendimento técnico para solucionar questões ligadas ao uso de plataformas, em contexto de empresas de tecnologia B2B;
- Vivência com situações que demandem raciocínio lógico e pensamento investigativo;
- Atuação com atendimentos multicanal (chat e e-mail);
- Capacidade de assimilar um alto volume de informações e realizar múltiplas atividades simultaneamente;
- Possuir conhecimento avançado e/ou fluência nos idiomas português e espanhol;
- Interesse genuíno na experiência do cliente.
Será considerado como um diferencial:
- Noções básicas de processos em marketing digital;
- Experiência com plataformas como: Service Cloud, Zendesk, Slack, G suit
- Noções de como funcionam páginas Web;
- Ser (ou querer se tornar) uma pessoa ativa na comunidade, que compartilha conhecimento dentro e fora da empresa através de eventos, artigos, mentorias, projetos e iniciativas voluntárias.
🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.
**Se você é uma pessoa movida por desafios, criatividade e impacto genuíno, avance conosco nessa jornada de evolução!**Faça parte do nosso time!
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Nível de experiência
Não aplicável
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Tipo de emprego
Tempo integral
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Função
Tecnologia da informação e Atendimento ao Cliente
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Setores
Atividades imobiliárias, Atividades de serviços financeiros e Mercados de capital