Analista de Suporte - Junior em Bamse, empresa especializada em soluções tecnológicas, oferece vaga 100% remota com foco em suporte técnico a plataformas digitais, atendimento via ticketing, documentação de processos e escalonamento de problemas.
Analista de Suporte - Junior at Bamse
Remote - Brasil
Requisitos
Experiência
- Experiência prévia atuando com suporte a plataformas digitais.
Habilidades
- Familiaridade com sistemas de ticketing (Zendesk, TomTicket ou similares).
- Habilidade para identificar e categorizar problemas técnicos básicos.
- Noções de integrações entre sistemas.
- Boa comunicação, cordialidade e relacionamento com áreas de usuários.
- Perfil analítico, proativo, com boa capacidade de organização e priorização de tarefas.
Responsabilidades
- Prestar suporte técnico aos usuários externos, garantindo atendimento dentro dos SLAs e prioridades estabelecidos.
- Atender e dar suporte a plataforma digital do cliente.
- Investigar e resolver incidentes e chamados relacionados a plataforma do cliente.
- Auxiliar na documentação de processos e apoiar iniciativas de melhoria contínua.
- Escalar problemas mais complexos para as áreas técnicas, mantendo o cliente atualizado sobre o andamento.
Tecnologias
ZendeskTomTicket
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