Analista de Suporte Júnior

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Somos feitos por quem acredita no que faz

A transformação que a educação promove nas pessoas também se reflete em quem trabalha com ela. É isso que nos move todos os dias: promover conquistas por meio do amor à educação.

Trabalhar aqui é fazer parte de um ambiente dinâmico, colaborativo e com propósito, no qual seguimos #JuntosNaMesmaDireção, unindo talento e compromisso em soluções educacionais inovadoras.

Com ética, responsabilidade e foco em resultados, atuamos ao lado de estudantes e Escolas Associadas, inspirando conquistas todos os dias.

Se você vê na educação um caminho de transformação, pode ser que a sua próxima jornada seja por aqui.

Desejamos sucesso em sua aplicação!

Nível de experiência: Assistente Tipo de emprego: Tempo integral Função: Desenvolvimento de negócios e Vendas Setores: Educação

Requisitos

Educação

  • Superior completo

Experiência

  • Assistente

Habilidades

  • Proatividade e agilidade no atendimento a chamados
  • Didática para orientar usuários não técnicos
  • Flexibilidade para lidar com múltiplas demandas simultâneas

Responsabilidades

  • Suportar as escolas e clientes internos em dúvidas ou problemas na utilização das soluções digitais do Sistema de Ensino Poliedro.
  • Identificar e apoiar a solução de problemas de forma sistêmica e definitiva, atuando na causa raiz.
  • Acompanhar chamados do início ao fim, realizando testes e validações de regras de negócio.
  • Realizar interface entre usuários de negócio e as equipes de desenvolvimento.
  • Propor ações que reduzam a quantidade total de incidentes.
  • Elaboração e condução de manuais e treinamentos que capacitem os usuários.
  • Apresentação de relatórios de análise de causa raiz dos incidentes recorrentes.

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