Analista de Suporte Junior – uma oportunidade para atuar em uma Health Tech Company com grande base de clientes na América Latina, contribuindo para a transformação digital da saúde no país. O profissional será responsável por analisar e diagnosticar incidentes, registrar documentação e atender clientes com empatia, além de identificar melhorias e participar de treinamentos e reuniões técnicas. O cargo exige conhecimento em infraestrutura de TI básica, tecnologia aplicada à saúde e rotina clínica e consultório, com proficiência em Português.
Analista de Suporte Junior at Pixeon
Multiple locations in Brazil
Requirements
Skills
- Infraestrutura de TI básica
- Tecnologia Aplicada à Saúde
- Rotina clínica e consultório
Languages
- Portuguese
Responsibilities
- Analisar e diagnosticar incidentes e/ou esclarecer dúvidas geradas através de contatos telefônicos, atendimento online via Portal do Cliente e acesso remoto dentro do SLA Pixeon
- Registrar documentação e artigos de base de conhecimento, baseando-se nas dúvidas ou problemas frequentes ocorridos nos produtos Pixeon
- Realizar atendimento com empatia e excelência buscando a satisfação dos Clientes Pixeon
- Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos de trabalho ou produtos no ambiente dos clientes
- Participar de reuniões com as demais áreas com o objetivo de contribuir com experiência técnica
- Replicar conhecimento através de treinamentos, workshops e sessões de dúvidas para times internos e ou clientes, através reuniões presenciais, remotas e gravações EAD
- Auxiliar a equipe em tarefas complexas que requeiram orientação técnica avançada
- Apoiar o líder na gestão de crises em clientes, garantindo a execução de ações técnicas
- Elaborar laudos e documentações técnicas referentes a atendimentos de suporte
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