Analista de Suporte at MK Solutions

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MK Solutions está em busca de um Analista de Suporte remoto para auxiliar clientes no módulo fiscal de seu ERP. O profissional será responsável por suporte técnico, solução de problemas, documentação e comunicação com clientes, além de manter-se atualizado sobre legislação fiscal. A vaga requer experiência mínima com suporte a sistemas ERP, conhecimento em notas fiscais eletrônicas e entendimento das regras tributárias brasileiras.

Requisitos

Educação

  • Curso técnico ou graduação em andamento em Administração
  • Curso técnico ou graduação em andamento em Contabilidade
  • Curso técnico ou graduação em andamento em Ciências da Computação
  • Curso técnico ou graduação em andamento em Sistemas de Informação

Experiência

  • Experiência mínima com suporte a sistemas ERP ou soluções SaaS, preferencialmente em módulos fiscais

Habilidades

  • Suporte a sistemas ERP
  • Conhecimento em notas fiscais eletrônicas (NF-e, NFS-e, NFC-e, CT-e)
  • Análise de logs, mensagens de erro e arquivos XML
  • Validação de XML
  • Conformidade legal
  • Comunicação clara e empática
  • Gestão de ticketing (Zendesk, Freshdesk ou Jira)
  • Integração ERP e SEFAZ
  • Conhecimento de tributos (ICMS, ISS, PIS, COFINS, IPI)
  • Regimes tributários (Simples Nacional, Lucro Presumido, Lucro Real)

Idiomas

  • Português

Responsabilidades

  • Atendimento e acompanhamento de chamados de suporte relacionados ao módulo fiscal do ERP
  • Apoio direto aos clientes na emissão, validação, cancelamento e transmissão de documentos fiscais eletrônicos, como NF-e, NFS-e, NFC-e e CT-e
  • Análise de logs, mensagens de erro e arquivos XML para identificar e corrigir inconsistências fiscais
  • Orientação aos clientes sobre correção de dados, aplicação de regras fiscais e procedimentos de contingência
  • Verificação e suporte às integrações entre o ERP e a SEFAZ
  • Utilização de ferramentas de ticketing e base de conhecimento para registro e documentação dos atendimentos
  • Organização e atenção aos detalhes na conferência de informações fiscais
  • Comunicação clara, empática e profissional, especialmente em situações críticas
  • Atuação conjunta com o time interno para escalonamento de casos mais complexos para N2 ou especialistas
  • Atualização constante sobre mudanças na legislação fiscal e evoluções do sistema

Tecnologias

ERPZendeskFreshdeskJiraXMLSEFAZNF-eNFS-eNFC-eCT-eSPED FiscalSPED Contábil

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