Analista de Suporte na MK Solutions

MK Solutions está em busca de um Analista de Suporte remoto para auxiliar clientes no módulo fiscal de seu ERP. O profissional será responsável por suporte técnico, solução de problemas, documentação e comunicação com clientes, além de manter-se atualizado sobre legislação fiscal. A vaga requer experiência mínima com suporte a sistemas ERP, conhecimento em notas fiscais eletrônicas e entendimento das regras tributárias brasileiras.

Requisitos

Educação

Curso técnico ou graduação em andamento em Administração
Curso técnico ou graduação em andamento em Contabilidade
Curso técnico ou graduação em andamento em Ciências da Computação
Curso técnico ou graduação em andamento em Sistemas de Informação

Experiência

Experiência mínima com suporte a sistemas ERP ou soluções SaaS, preferencialmente em módulos fiscais

Habilidades

Suporte a sistemas ERP
Conhecimento em notas fiscais eletrônicas (NF-e, NFS-e, NFC-e, CT-e)
Análise de logs, mensagens de erro e arquivos XML
Validação de XML
Conformidade legal
Comunicação clara e empática
Gestão de ticketing (Zendesk, Freshdesk ou Jira)
Integração ERP e SEFAZ
Conhecimento de tributos (ICMS, ISS, PIS, COFINS, IPI)
Regimes tributários (Simples Nacional, Lucro Presumido, Lucro Real)

Idiomas

Português

Responsabilidades

Atendimento e acompanhamento de chamados de suporte relacionados ao módulo fiscal do ERP
Apoio direto aos clientes na emissão, validação, cancelamento e transmissão de documentos fiscais eletrônicos, como NF-e, NFS-e, NFC-e e CT-e
Análise de logs, mensagens de erro e arquivos XML para identificar e corrigir inconsistências fiscais
Orientação aos clientes sobre correção de dados, aplicação de regras fiscais e procedimentos de contingência
Verificação e suporte às integrações entre o ERP e a SEFAZ
Utilização de ferramentas de ticketing e base de conhecimento para registro e documentação dos atendimentos
Organização e atenção aos detalhes na conferência de informações fiscais
Comunicação clara, empática e profissional, especialmente em situações críticas
Atuação conjunta com o time interno para escalonamento de casos mais complexos para N2 ou especialistas
Atualização constante sobre mudanças na legislação fiscal e evoluções do sistema

Tecnologias

ERPZendeskFreshdeskJiraXMLSEFAZNF-eNFS-eNFC-eCT-eSPED FiscalSPED Contábil

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