Analista de Suporte - Pleno
Brasil
Sobre a Empresa:
A Bamse é uma empresa especializada em desenvolver soluções tecnológicas avançadas que combinam inovação e talento digital. Com foco em resultados e agilidade, a Bamse valoriza equipes multidisciplinares para criar produtos belos, funcionais e alinhado com os objetivos dos clientes.
📍Vaga 100% remota.
Responsabilidades e atributos:
• Prestar suporte técnico aos usuários externos, garantindo atendimento dentro dos SLAs e prioridades estabelecidos.
•Atender e dar suporte a plataforma digital do cliente.
•Investigar e resolver incidentes e chamados relacionados a plataforma do cliente.
•Documentar processos e apoiar iniciativas de melhoria contínua.
• Identificar oportunidades de automação no suporte, implementar ferramentas que reduzam tempo de resolução.
•Escalar problemas mais complexos para as áreas técnicas, mantendo o cliente atualizado sobre o andamento.
Requisitos:
• Experiência prévia atuando com suporte a plataformas digitais.
•Expertise em ferramentas de Customer Success (Zendesk, TomTicket).
•Noções de integrações entre sistemas.
•Boa comunicação, cordialidade e relacionamento com áreas de usuários.
•Perfil analítico, proativo, com boa capacidade de organização e priorização de tarefas.
Informações adicionais:
A Bamse busca transformar desafios tecnológicos em soluções eficazes, com foco em resultados, agilidade e excelência, alinhados com os objetivos dos seus parceiros e clientes, além do crescimento contínuo da equipe.
Valorizamos a inovação e excelência técnica, o compromisso com resultados e a colaboração e desenvolvimento contínuo de talentos.
*Nível de experiência
Assistente
*Tipo de emprego
Tempo integral
*Função
Tecnologia da informação
*Setores
Atividades dos serviços de tecnologia da informação