Prazer, nós somos a NEXDOM Healthtech 🤝🏽 Você está preparado para fazer parte de uma empresa que promove inovação e qualidade na gestão de operadoras de planos de saúde, oferece um completo pacote de benefícios, plano de desenvolvimento e está há mais 20 anos no mercado? Aqui, o nosso compromisso é criar um ambiente positivo e sustentável! E muito mais do que oferecer soluções inovadoras, queremos fazer parte de grandes sonhos e que gerem valor para todos. Estamos sempre dispostos a aprender e reconhecer nossos erros. Valorizamos o conhecimento e a troca de perspectivas, reconhecendo que o resultado é gerado de forma coletiva. Nossos líderes diariamente incentivam a criatividade e a busca contínua por ideias e soluções que transformem nossos produtos, serviços e processos, fortalecendo a nossa cultura de atuar com excelência! 🤩 Somos #remotefirst! Incentivamos a liberdade geográfica para você atuar de onde quiser, tendo uma rotina com mais flexibilidade e qualidade para alcançarmos grandes resultados juntos. A nossa missão é promover inovação e qualidade na gestão de operadoras de planos de saúde! E para esse time ficar completo, só falta você! 💚
Analista de Suporte Sistemas Junior at NEXDOM Healthtech
Remote - Remote
Requisitos
Educação
- Ensino Superior em curso em Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
Experiência
- Mínimo de 1 ano de atuação com suporte a sistemas, atendimento técnico ou áreas correlatas.
Habilidades
- Solução de incidentes
- Comunicação
- Atendimento ao Cliente
- Gestão de Chamados
- Conhecimento de Sistemas
- Empatia
Responsabilidades
- Prestar suporte na identificação e solução de incidentes e/ou problemas nos sistemas NEXDOM
- Esclarecer dúvidas sobre funcionalidades dos sistemas.
- Sugerir melhorias de fluxos e processos com base nos atendimentos prestados.
- Manter comunicação ativa durante os atendimentos via chat, e-mail, telefone e demais canais.
- Reclassificar a severidade e o tipo de chamado, garantindo o fluxo correto de atendimento.
- Registrar de forma completa a evolução e solução dos chamados, permitindo acompanhamento pelo solicitante.
- Atuar com base em evidências dos incidentes, buscando atendimento assertivo.
- Contribuir com a manutenção da biblioteca de pesquisa e gestão do conhecimento.
- Cumprir e propor melhorias nos fluxos e diretrizes internos.
- Compartilhar conhecimento com a equipe e manter atuação harmônica com os colegas.
- Prestar atendimento com respeito, profissionalismo e empatia, visando uma experiência positiva.
- Demonstrar escuta ativa, empática e objetiva com foco na resolução de problemas.
- Executar outras atividades correlatas conforme solicitação da liderança.
- Atuar sob orientação e supervisão próxima e contínua.
- Manter-se atualizado com procedimentos, treinamentos e certificações da área.
- Garantir o tratamento de chamados dentro do SLA acordado.
- Interagir com áreas solucionadoras para tratativas conjuntas.
- Estudar e analisar as demandas, encaminhando-as se necessário.
Tecnologias
NEXDOM
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