Analista de Suporte Técnico N2 at Safeweb

Somos a Safeweb, uma empresa do Grupo Safepar! Referência em Certificação Digital no Brasil, com mais de 28 anos de história, já emitimos mais de 14 milhões de certificados digitais e estamos presentes em todo o território nacional. Nossa missão é criar e desenvolver soluções tecnológicas, inovadoras e seguras para pessoas e organizações. Nosso time é formado por pessoas comprometidas, que colocam colaboração e excelência em primeiro lugar para garantir que pessoas e organizações tenham mais segurança e confiança no ambiente digital. Nos orgulhamos em criar soluções que facilitam processos e tornam o dia a dia dos nossos clientes mais seguro. Cada certificado emitido representa não apenas tecnologia, mais também confiança e credibilidade. Se você se identifica com esse propósito e quer contribuir para um futuro digital mais seguro, queremos você para fazer parte dessa história! Estamos com uma oportunidade para Analista de Suporte N2 integrar o nosso time. Aqui, você encontra: Ambiente colaborativo e respeitoso; Incentivo ao aprendizado contínuo; Atividades que estimulam a resolução de problemas e a melhoria constante. Responsabilidades e desafios: Prestar auxílio e suporte aos analistas N1 e estagiários em relação a dúvidas técnicas sobre Certificado Digital, sistema SafeNota e procedimentos internos; Realizar escuta dos atendimentos de analistas N1 e estagiários visando a melhoria contínua no atendimento e alinhamento dos procedimentos; Ser a referência técnica para outras áreas de atendimento ao cliente; Garantir a excelência no atendimento e cumprimento dos SLAs definidos; Atuar na resolução de incidentes críticos e comunicação com áreas envolvidas. Requisitos e diferenciais: Graduação completa em Administração, áreas de Tecnologia ou afins; Necessário experiência prévia com suporte técnico e atendimento ao cliente; Será considerado um diferencial ter experiência anterior em empresas de certificação digital ou em segmentos com alto grau de regulamentação. Quem faz parte do time Safeweb sabe que pode contar com: Participação nos Lucros e Resultados; Assistência médica e odontológica; VR/VA em cartão flexível no valor de R$ 38,00/dia; Vale cultura; Totalpass; Plataforma Alura; C4 Life (orientação gratuita com profissionais especializados em diversas áreas); Clude Saúde; Convênio Medipreço; Guapeco – Plano de saúde pet.