Analista de Sustentação Junior

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PESSOA ANALISTA DE SUSTENTAÇÃO JÚNIOR

Brasil

Procuramos uma pessoa Analista de Sustentação Junior para fazer do nosso time!

Essa pessoa atuará na área de Sustentação, sendo responsável pelo atendimento inicial, diagnóstico e resolução de problemas, além de encaminhar incidentes mais complexos para níveis superiores.

Responsabilidades e atribuições

  • Atendimento a usuários/clientes via telefone, e-mail, chat ou sistema de chamados.
  • Registro, categorização e acompanhamento de tickets no sistema de chamados.
  • Diagnóstico e solução de problemas básicos de hardware e software.
  • Seguir procedimentos e documentar chamados corretamente.
  • Execução de procedimentos padrão para resolução de falhas conhecidas.
  • Encaminhamento de chamados mais complexos para níveis superiores.
  • Atuar em escala de sobreaviso aos finais de semana para suporte em eventuais incidentes e monitoramento.

Requisitos e qualificações****Para participar do nosso processo seletivo, você precisa:

  • Ensino superior relacionado à tecnologia, completo ou cursando.
  • Experiência com atendimento ao usuário e resolução de problemas comuns de TI.
  • Vivência em ambiente Microsoft (Office 365/Teams)
  • Conhecimento de Lógica de programação
  • Conhecimento de servidores (Windows Server) - configurações / IIS / Gerenciamento de recursos etc.
  • Conhecimento em bancos de dados (SQLServer)

Será um diferencial se você tiver:

  • Conhecimento em AWS (S3, SQS, SNS, DynamoDB, lambda, API Gateway)
  • Conhecimento em Git
  • Conhecimento em Devops

Informações adicionais

  • Contratação PJ

  • Trabalho Remoto

  • Horário Comercial/Flexível

  • Nível de experiência

Não aplicável

  • Tipo de emprego

Tempo integral

  • Função

Outro

  • Setores

Atividades dos serviços de tecnologia da informação

Requisitos

Educação

  • Ensino superior relacionado à tecnologia, completo ou cursando.

Experiência

  • Experiência com atendimento ao usuário e resolução de problemas comuns de TI.

Habilidades

  • Vivência em ambiente Microsoft (Office 365/Teams)
  • Conhecimento de Lógica de programação
  • Conhecimento de servidores (Windows Server) - configurações / IIS / Gerenciamento de recursos etc.
  • Conhecimento em bancos de dados (SQLServer)
  • Conhecimento em AWS (S3, SQS, SNS, DynamoDB, lambda, API Gateway)
  • Conhecimento em Git
  • Conhecimento em Devops

Responsabilidades

  • Atendimento a usuários/clientes via telefone, e-mail, chat ou sistema de chamados.
  • Registro, categorização e acompanhamento de tickets no sistema de chamados.
  • Diagnóstico e solução de problemas básicos de hardware e software.
  • Seguir procedimentos e documentar chamados corretamente.
  • Execução de procedimentos padrão para resolução de falhas conhecidas.
  • Encaminhamento de chamados mais complexos para níveis superiores.
  • Atuar em escala de sobreaviso aos finais de semana para suporte em eventuais incidentes e monitoramento.

Tecnologias

Microsoft Office 365/TeamsWindows ServerIISSQLServerAWS S3AWS SQSAWS SNSAWS DynamoDBAWS LambdaAWS API GatewayGitDevops

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