Procuramos uma pessoa Analista de Sustentação Junior para fazer do nosso time! Essa pessoa atuará na área de Sustentação, sendo responsável pelo atendimento inicial, diagnóstico e resolução de problemas, além de encaminhar incidentes mais complexos para níveis superiores.
Analista de Sustentação Junior at B2e Group
Requisitos
Educação
- Ensino superior relacionado à tecnologia, completo ou cursando.
Experiência
- Experiência com atendimento ao usuário e resolução de problemas comuns de TI.
- Vivência em ambiente Microsoft (Office 365/Teams)
Habilidades
- Conhecimento de Lógica de programação
- Conhecimento de servidores (Windows Server) - configurações / IIS / Gerenciamento de recursos etc.
- Conhecimento em bancos de dados (SQLServer)
- Conhecimento em AWS (S3, SQS, SNS, DynamoDB, lambda, API Gateway)
- Conhecimento em Git
- Conhecimento em Devops
Responsabilidades
- Atendimento a usuários/clientes via telefone, e-mail, chat ou sistema de chamados.
- Registro, categorização e acompanhamento de tickets no sistema de chamados.
- Diagnóstico e solução de problemas básicos de hardware e software.
- Seguir procedimentos e documentar chamados corretamente.
- Execução de procedimentos padrão para resolução de falhas conhecidas.
- Encaminhamento de chamados mais complexos para níveis superiores.
- Atuar em escala de sobreaviso aos finais de semana para suporte em eventuais incidentes e monitoramento.
Tecnologias
Microsoft (Office 365/Teams)Lógica de programaçãoWindows ServerIISSQLServerAWS (S3, SQS, SNS, DynamoDB, lambda, API Gateway)GitDevopsSistemas de chamados
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