Analista Suporte II (Pleno) | Sustentação de Sistemas at Unimed Porto Alegre

Analista Suporte II (Pleno) – Sustentação de Sistemas. Responsável por garantir o funcionamento eficiente dos sistemas de gestão em saúde da Unimed Porto Alegre, prestando suporte técnico nível II, realizando manutenção preventiva e corretiva, capacitando usuários, gerenciando incidentes, monitorando alertas e mantendo documentação técnica, em colaboração com equipes de desenvolvimento.

Requisitos

Educação

Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas

Experiência

Experiência em suporte de sistemas
Desejável experiência com testes de API, ferramentas de suporte e DevOps

Habilidades

Suporte técnico de nível II
Manutenção preventiva e corretiva
Capacitação de usuários
Gestão de incidentes
Monitoramento e alertas

Idiomas

Portuguese

Certificações

Microsoft Certified Professional
CompTIA Network+
certificações em sistemas específicos de saúde

Responsabilidades

Garantir o funcionamento eficiente e contínuo dos sistemas
Prestar suporte técnico de nível II para usuários finais
Realizar manutenção preventiva e corretiva nos sistemas para garantir sua disponibilidade e desempenho adequado
Ministrar e desenvolver capacitações para usuários finais e equipe de suporte de nível I, garantindo que entendam como utilizar eficazmente os sistemas
Gerenciar incidentes reportados pelos usuários, seguindo procedimentos de resolução de problemas e escalando quando necessário
Monitorar e ajustar ferramentas de monitoramento
Manter documentação técnica atualizada sobre os sistemas, incluindo procedimentos de suporte e resolução de problemas
Trabalhar em colaboração com equipes de desenvolvimento de software, garantindo que as necessidades dos usuários finais sejam atendidas nos sistemas
Assegurar que os sistemas estejam em conformidade com normas e regulamentações específicas da cooperativa

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