Atendimento de Contas - Suporte - (Remoto) at AVANTI

Remote - Florianópolis, SC, Brazil

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A AVANTI, empresa de soluções para e-commerce, busca um profissional de Atendimento de Contas - Suporte para atuar remotamente na Florianópolis, SC. O candidato será responsável por gerenciar uma carteira de clientes de suporte e sustentação, auxiliando no dia a dia dos e-commerce dos clientes, garantindo a satisfação e eficiência das entregas, e colaborando com equipes internas como criativo, desenvolvedores e técnico.

Requisitos

Habilidades

  • Visão sistêmica
  • Conhecimento de briefing
  • Conhecimentos básicos em ações de marketing on-line
  • Conhecimento no Google Analytics e Google Tag Manager
  • Conhecimento de ferramentas de Heat Map / Mapa de Calor
  • Experiência em operação de e-commerce, plataforma VTEX será um diferencial
  • Conhecimento e vivência em Metodologia Scrum e em Gerenciamento de Projetos Ágeis
  • Desejável conhecimento no Trello (Metodologia Kanban)
  • Desejável certificação VTEX e/ou Google
  • Desejável conhecimento em processos E-commerce

Idiomas

  • Portuguese

Certificações

  • Certificação VTEX
  • Certificação Google

Responsabilidades

  • Apoiar clientes nas configurações do sistema e dúvidas sobre a plataforma
  • Acompanhar a utilização da plataforma de e-commerce pelo cliente para propor melhorias e correções na loja, atuando sobre elas quando possível ou direcionando para times internos se for o caso (Criativo, Desenvolvedores, Técnico)
  • Acompanhar andamento dos chamados direcionados ao time técnico e fazer follow-up com cliente
  • Acompanhar o consumo de contrato dos clientes
  • Verificar a necessidade junto ao clientes de realização de projetos extras
  • Auxiliar os clientes nas priorizações das demandas, focando nos ganhos a curto, médio e longo prazo
  • Entender as necessidades dos clientes e descrever briefing técnico para avaliação de esforço e viabilidade técnica da equipe interna
  • Verificar necessidade de capacitação ao cliente para utilização da plataforma
  • Abrir chamados junto à plataforma de e-commerce e acompanhar andamento fazendo follow-up junto ao cliente
  • Fazer a gestão de seu time operacional (desenvolvimento) a fim de garantir a performance do mesmo e a eficiência e qualidade das entregas aos clientes

Tecnologias

Google AnalyticsGoogle Tag ManagerHeat Map / Mapa de CalorVTEXScrumAgile Project ManagementTrello

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