Estamos procurando alguém que manche muito de gestão de processos, atendimento, gestão de pessoas e projetos, mas que também tenha fome de crescimento, vontade de aprender e disposição pra jogar junto com o time.
O que você irá fazer: • Conduzir reuniões de Kickoff e processos de onboarding com novos clientes; • Apoiar os clientes na definição de escopo, acompanhamento e análise de KPIs; • Gerenciar as demandas dos clientes, fazendo a interface com o time interno da Renova Lead; • Elaborar e analisar dados da jornada dos clientes, propondo melhorias e gerando valor tanto para os clientes quanto para a Renova Lead; • Desenvolver estratégias para engajamento, retenção e expansão (upsell e cross-sell) da base de clientes; • Resolver questões escaladas que exijam maior nível de intervenção e expertise; • Documentar processos e relatórios de forma clara, garantindo qualidade e organização; • Colaborar com o time garantindo alinhamento e fluidez no atendimento.
O que esperamos de você: • Experiência em Customer Success, Gestão de Projetos, Relacionamento com Clientes ou implantação e entrega de serviços; • Experiência em análise de métricas e indicadores de performance; • Fortes habilidades de comunicação clara e objetiva, relação interpessoal e escuta ativa; • Capacidade analítica e organização para priorizar demandas com foco no cliente; • Excel intermediário/avançado e domínio das ferramentas Google (Planilhas, Apresentações, Docs), e ferramentas de organização como Notion; • Perfil proativo, colaborativo e orientado a resultados.
Diferenciais: • Experiência com agências de marketing digital, info produtos, mídia paga ou SaaS; • Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de projetos (ex: HubSpot, Pipedrive, Asana, Notion, etc.); • Inglês intermediário/avançado para comunicação com clientes internacionais.
O que oferecemos: • Trabalho 100% remoto; • Oportunidade de colaborar em projetos diversos, para diferentes segmentos e mercados; • Espaço para experimentar, testar novas ideias e aprender com o time; • Ambiente de colaboração, criatividade e crescimento contínuo.