Esta oportunidade é para Analista Engenheiro de Processos na área de Operações Cartões, atuando na Jornada de Contestação de Compras. O trabalho será em modelo ágil, dentro de um time multidisciplinar no papel de team member de processos, com foco em aprimorar a experiência do cliente e tornar a jornada mais eficiente usando metodologia Lean, mindset data-driven e soluções de IA Generativa, com foco em transformação digital.
Engenharia de processos Pleno na Itaú Unibanco
Híbrido - São Paulo, São Paulo, Brasil
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Habilidades
- Lean
- Qualidade
- PCP (Planejamento e Controle de Produção)
- Gestão de Projetos/ Métodos Ágeis
- Análise e exploração de Dados
- Process Mining
- Método de Solução de Problemas
- Atitude de dono
- Capacidade analítica
- Foco na performance
- Foco no cliente
- Organização
- Raciocínio
- Inglês
- Green Belt ou Black Belt
Responsabilidades
- Mapear, analisar e redesenhar processos operacionais e de negócio.
- Identificar gargalos, desperdícios e oportunidades de inovação e melhoria contínua da jornada.
- Conduzir discoverys, inceptions e acompanhar delivery e pós-implantação.
- Monitorar e analisar indicadores de performance dos processos.
- Identificar oportunidades e implementar iniciativas de IA Generativa na jornada.
- Atuar como conector entre a Operação e as outras especialidades: Tecnologia, CX e Produtos.
Tecnologias
Process MiningIA GenerativaLean
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