O Itaú, a maior banco da América Latina, busca um profissional de Engenharia de Processos são senior para otimizar processos, eliminar desperdícios e melhorar a experiência dos clientes e operadores, trabalhando de forma hibrida em São Paulo. O candidato deve ter conhecimento em AWS, Lean, métricas e análise de dados, e será responsável por mapear processos, liderar projetos de qualidade e eficiência, e colaborar com equipes de negócios, atendimento e tecnologia.
Engenharia de processos são senior na Itaú Unibanco
Híbrido - São Paulo, São Paulo, Brasil
Ver mais vagas na Itaú UnibancoRequisitos
Habilidades
- Conhecimento do ambiente AWS
- Conhecimento prático em Lean
- Qualidade e Métodos de Solução de Problemas
- Habilidade de criação de análises
- Métricas e reportes para tomada de decisão data driven
- Conhecimento de soluções no/low code e IA Gen
Responsabilidades
- Mapear e atuar na otimização de processos tratados internamente e nas terceiras.
- Orquestrar projetos com objetivo de ganho de qualidade e eficiência.
- Identificação e desenho de oportunidades para preventivos/automações na operação.
- Utilizar dados e elaborar estudos para identificação de problemas e oportunidades.
- Compartilhar a visão da operação e dores dos clientes para evolução do produto.
- Acompanhar e garantir os principais indicadores da área (SLA, Long Tail, Rechamada).
- Buscamos uma pessoa que tenha poder de mobilização, tempestividade e que busque oportunidades de evolução nas jornadas E2E e solução de problemas através de mapeamento de processos e eliminação de desperdícios, melhorando a experiência dos clientes e operadores.
Tecnologias
AWSLeanno/low codeIA Gen
Descubra se seu currículo está pronto para esta vaga
Veja como nossa IA pode otimizar seu currículo e aumentar suas chances de conseguir esta posição.