Especialista de Marketing (Gestão de rede / Community management) at Riachuelo

Hybrid - São Paulo, São Paulo, Brasil

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Riachuelo, a leading Brazilian fashion retailer, is looking for an Especialista de Marketing (Gestão de rede / Community management) to strengthen its social media presence and drive community engagement across its brands. The role focuses on community management, responding strategies, social listening, stakeholder coordination, data analysis, and governance to support brand reputation and consumer experience.

Requisitos

Habilidades

  • Ensino superior em áreas correlatas à Comunicação, Marketing, Publicidade ou Relações Públicas
  • Experiência sólida com Community Management e relacionamento em redes sociais
  • Domínio de ferramentas de social listening e monitoramento, como Emplifi e Stilingue
  • Experiência na construção de estratégias de responding e gestão de tom de voz
  • Excelente redação e repertório cultural para atuação em ambientes sociais dinâmicos
  • Vivência em monitoramento de redes sociais e análises de sentimento
  • Experiência na elaboração de reports, dashboards e apresentações executivas
  • Capacidade analítica para interpretação de dados e geração de insights estratégicos
  • Experiência em interface com times de SAC/CCR e gestão de fluxos de atendimento
  • Perfil organizado, colaborativo e com forte senso de priorização
  • Diferencial ter atuado em marcas de moda, varejo ou entretenimento
  • Ser questionador(a), criativamente curioso(a) e atento(a) às tendências digitais e culturais
  • Habilidade de adaptação e flexibilidade para trabalhar em um ambiente de alta volatilidade

Responsabilidades

  • Gestão de Comunidade: Liderar a interface com o cliente nas redes sociais da marca, alinhamento ao tom de voz e fortalecimento da percepção da marca em todos os canais sociais
  • Estratégia de Responding: Desenvolver estratégias de responding alinhadas aos territórios da marca, criando conversas relevantes, culturalmente conectadas e aderentes às afinidades da comunidade, sempre com foco em agilidade, criatividade e reputação
  • Social Listening e monitoramento em mar aberto: Realizar monitoramento contínuo das redes sociais e gerir junto à agência o monitoramento do ambiente digital, acompanhando tendências, movimentos culturais, oportunidades e potenciais crises
  • Interface com SAC e Stakeholders: Atuar de forma integrada com a área de SAC e outros stakeholders, garantindo alinhamento de fluxos, protocolos de atendimento e consistência na experiência do consumidor em todos os pontos de contato sociais; trabalhar em parceria com os times de PR, Branding, BI e Ecomm para garantir uma visão integrada da jornada do consumidor nas redes sociais
  • Análise de Dados e Performance: Construir reports e dashboards executivos de performance social, transformando dados em insights acionáveis para evolução contínua das estratégias da companhia
  • Governança e Inteligência de Cliente: Liderar o comitê de clientes, consolidando e disseminando insights estratégicos relevantes para apoiar diferentes áreas da companhia na tomada de decisão, além de estruturar processos, fluxos operacionais e boas práticas que garantam eficiência, padronização e qualidade nas entregas da operação de community management

Tecnologias

EmplifiStilingue

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