Gerente de SAC e logística para Ecommerce no Grupo F.A. Maringá, responsável por gerenciar equipe de atendimento multicanal, garantir trocas, devoluções, NPS, usar IA, BI, e otimizar logística, controlando transportadoras, custos e processos.
Gerente de SAC e logística para Ecommerce
On-site - Maringá, PR
Requisitos
Educação
- Administração
- Logística
- Engenharia de Produção
- áreas correlatas
Experiência
- gestão de atendimento e logística em e-commerce ou varejo
Habilidades
- sistemas ERP
- plataformas de atendimento
- ferramentas de BI
- capacidade analítica
- visão estratégica
- foco em resultados
- foco no cliente
- experiência do consumidor
- capacidade de liderança
- desenvolvimento de equipe
- proatividade
- organização
- senso de urgência
Responsabilidades
- Gerenciar a equipe de atendimento multicanal (chat, e-mail, telefone, redes sociais e marketplaces).
- Garantir a correta tratativa de trocas, devoluções e reclamações dentro dos prazos legais (CDC).
- Definir e acompanhar indicadores-chave como tempo de resposta, taxa de resolução no primeiro contato (FCR) e NPS.
- Criar e revisar scripts e fluxos de atendimento, alinhados à voz e tom da marca.
- Aplicar IA para análise de sentimento, automação de respostas e previsão de demandas.
- Acompanhar a performance de transportadoras e otimizar prazos de entrega.
- Controlar custos e buscar oportunidades de eficiência.
- Definir e gerenciar processos de trocas e devoluções, garantindo rapidez e baixo custo.
- Garantir integridade dos dados e compliance em todos os processos.
- Utilizar BI e dashboards para tomada de decisão em tempo real.
Tecnologias
ERPplataformas de atendimentoBIIA
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