Head de Customer Success

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Ser a melhor solução para empresas que queiram atingir a alta performance através das pessoas, só é possível com um time eficiente, que desafia o convencional e usa seus potenciais em inovação e crescimento de negócios.

A missão como Head de Customer Success é liderar a área com o objetivo de ampliar o impacto da Convenia em nossos clientes, expandir a utilização da plataforma, monitorar e corrigir indicadores de performance, melhorar processos e desenvolver os times.

Requisitos

Experiência

  • Experiência com ferramentas de Customer Success e CRM
  • Sólida experiência com Customer Success em negócios SaaS

Habilidades

  • Conhecimento de métricas SaaS, Jornada de Cliente, Customer Experience, Suporte e Health Score
  • Conhecimento em estruturação e gestão de jornada de clientes SMB

Responsabilidades

  • Engajar o time em torno de uma jornada de sucesso para nossos clientes
  • Analisar métricas e indicadores constantemente, identificando gargalos e oportunidades de melhoria nas áreas de CS
  • Desenvolver, controlar e promover ações para corrigir desvios de performance do CS, aumento de NPS e redução de Churn
  • Ser o elo entre as áreas de negócio, produto e o atendimento ao cliente
  • Analisar métricas SaaS, unit economics a fim de avaliar rentabilidade dos diferentes segmentos de clientes
  • Conectar-se com o time produto para propor melhorias, novos fluxos e features a partir da relação com os clientes
  • Formar e desenvolver um time de alta performance, orientado à geração de valor para o cliente
  • Entender a estratégia da empresa, analisando o impacto no produto e os riscos envolvidos
  • Acompanhar e desenvolver as coordenações de Implantação, Relacionamento e Suporte
  • Gerenciar o orçamento da área, alocando recurso de forma eficiente

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